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职位描述
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岗位职责：
目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制。
2、月度部门运营指标达成情况的回顾。
3、月度部门工作计划的制定及执行。
报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听，并对通话质量进行总结分享，提出改进建议。
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况，抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
4、检查报事单填写及归档情况，参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行访谈。
3、每季度组织客户分级评估。
4、品质监督检查
工作要求：
1、统招大专以上学历，工作经验5-7年左右，不排斥有更多工作经历的人。
2、最好能有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历。
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢。
4、人力资源方面：对人员能力有一定认识，有发展他人的愿望和成功案例。
5、求胜心切，不仅能接受惨胜，必须会追求巧胜。
6、能够承担压力，能感染他人（团队、客户）。
7、善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够瞄样。
8、能预控风险，能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
职位福利：五险一金、年底双薪、餐补、交通补助
工作地点
无锡惠山区龙湖悠山郡龙湖物业
公司信息
龙湖集团
已上市 · 10000人以上 · 物业管理、物业管理、装饰装修、工程施工
已审核
公司介绍
龙湖集团1993年创建于重庆，发展于全国。2009年，龙湖集团控股有限公司（股份代码：00960）于香港联交所主板上市，2021年被纳入恒生指数成份股，连续15年位列《福布斯》全球企业2000强，多年入选《财富》世界500强。龙湖集团构建高质量发展模式，聚焦开发、运营、服务三大板块，发挥地产开发、商业投资、资产管理、物业管理、智慧营造五大航道协同效应，实现一二线高能级城市的全面布局。与此同时，龙湖持续提升各航道行活能力，实现经营性现金流为正的内生式增长，并不断优化提升资产质量，实现企业的可持续发展。更多信息可以前往龙湖官网查询：https://www.longfor.com
工商信息
企业名称 北京集顺工程咨询有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 赵轶
经营状态 存续
成立时间 2016-03-02
注册资本 3030.3万元
认证资质
营业执照信息
