医美科室负责人（运营院长）

【岗位亮点】
1、独立操盘：全权负责医美科室的运营管理，从品项设计到销售转化，从服务流程到人才培养。
2、专业赋能：重点承担咨询师培训体系搭建，打造一支专业、高转化的咨询团队。
3、资源支持：机构拥有整形外科（疤痕修复专家团队）及皮肤科设备资源，可联动开发特色品项。
4、发展空间：表现优异者可晋升为集团区域医美业务总监。
【岗位职责】
一、科室运营管理
1. 制定医美科室年度经营计划与预算，对业绩指标、利润率、客户满意度负责。
2. 优化科室服务流程（接待→咨询→治疗→售后），提升客户复购率与转介绍率。
3. 监控日常运营数据（初复诊量、成交率、客单价、项目占比），及时调整经营策略。
4. 协调医疗、护理、市场、行政等跨部门协作，确保合规与高效运营。
二、品相设计与产品管理
1. 根据市场趋势、竞品分析及本院医生技术特色，设计医美品项体系（轻医美、微整、手术类等）。
2. 打造爆款品项（如疤痕综合治疗、眼周年轻化等），制定定价策略、套餐组合及营销卖点。
3. 定期迭代品项手册、案例库、话术包，确保咨询与销售物料专业、有竞争力。
4. 引入并评估新产品/新设备（如再生材料、光电设备），把控医疗安全与合规。
三、咨询师培训与帮带
1. 建立咨询师分级培训体系：基础医美知识、面诊沟通技巧、异议处理、升单逻辑、客户心理等。
2. 每周组织案例复盘会、话术演练、竞品分析会，提升团队实战能力。
3. 制定咨询师考核标准（转化率、客单价、满意度），实施一对一辅导与职业成长规划。
4. 带头处理疑难客户咨询，沉淀经典案例用于内训。
四、市场协同与品牌建设
1. 与市场部协作策划线上线下活动（直播、沙龙、会员日），提升科室曝光与到院量。
2. 维护重点大客户关系，设计老客裂变及会员权益体系。
3. 监控网络口碑（大众点评、新氧等），及时响应差评与投诉。