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客服经理/总监

8000-11000元
  • 长沙 长沙县
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服质检客服网络客服管理经验人工智能物联网软件/IT服务
一、岗位职责
1、团队管理:负责客服团队招聘、培训、排班及日常管理,开展绩效复盘,提升团队服务能力。
2、服务管控:制定优化客服流程与话术,监控服务质量,响应客户咨询投诉,提升满意度。
3、问题闭环:处理重大投诉及复杂问题,协调跨部门解决,分析痛点并输出优化建议。
4、协同复盘:对接运营、技术团队同步客户反馈;统计客服数据,组织复盘优化服务策略。
5、制度建设:完善客服管理制度及应急预案,规范客户信息保密流程。
二、任职要求
1、大专及以上,相关专业优先;3年以上客服团队管理经验,无人车/智能设备相关经验优先;
2、25-38岁,能适应轮班及应急值守,抗压能力强;
3、熟悉无人车基础常识,能指导客服处理相关咨询;具备服务管控、问题解决及团队管理能力;
4、熟练使用客服系统及办公软件,能统计分析数据,了解CRM相关知识;
5、服务意识、同理心强,沟通及情绪管理能力佳;责任心强,具备执行力及应急处置能力;
6、学习能力强,职业素养良好,有团队协作精神,能承受工作压力;
7、接受轮班,了解智能网联、自动驾驶行业者优先。

工作地点

工作地点
长沙市-长沙县-榔梨街道经济技术开发区东六路南段77号长沙科技新城C3栋4楼
位置图标
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公司信息

上海儒一信息科技有限公司

未融资 · 100-299人 · 软件/IT服务、软件/IT服务 已审核 已审核

6 个在招职位

公司介绍

上海儒一信息科技有限公司成立于2016年,注册资金5000万元,是一家以计算机软件技术为核心,通过软件定制开发、金融科技、RPA、区块链与行业解决方案管理等多方面技术相结合,提供各行业解决方案、应用与平台解决方案以及相关产品与服务等多个业务领域的高科技公司。上海儒一以先进的技术提供安全、可靠、高质量、易扩展的行业解决方案;以专业化的服务宗旨,帮助客户实现信息化管理的最佳实践方式,以满足客户在业务快速发展下的不同需求。,为用户提供全面的应用解决方案,提供技术咨询、调研分析、方案设计、软件开发、系统集成、用户培训、售后支持等全面服务。

工商信息

企业名称 上海儒一信息科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 冯长利
经营状态 存续
成立时间 2016-03-18
注册资本 5000万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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