更新于 2026-06-06 01:19:00
职位描述
综合7k+（六险一金+多项补贴+过节费）
1、统筹负责体育中心客户服务、日常运营、团队管理与服务质量提升（包含咨询、接待、投诉处理、便民服务、会员服务及现场秩序维护等工作），保障体育中心对外服务形象专业、高效、规范，提升客户满意度与品牌口碑；
2、处置重大客户投诉、现场纠纷及突发情况，分析问题根源并推动优化，提升服务质量；
3、对接各部门协同配合，保障客服配套支持，输出服务数据报表，完成台账整理、数据统计、服务报告撰写，具备基础的数据分析能力；
4、负责客服相关软文创作，协调推广组完成软文发布、传播及效果复盘，根据反馈优化软文内容，具有较强的软文撰写能力
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理、体育产业管理等相关专业优先；
2、3 年及以上客户服务工作经验，1 年及以上团队管理经验；有体育场馆、文旅景区、商业综合体、酒店、大型场馆客服管理经验优先；
3、熟悉场馆运营基本流程，了解体育场馆（尤其是游泳馆）的服务规范、安全须知及相关管理制度；
4、形象气质佳，具备良好的沟通表达与协调能力，善于倾听客户需求，能高效对接跨部门工作，解决问题思路清晰；
4、工作认真负责、细致严谨，有较强的责任心和执行力，能严格把控服务细节，确保各项制度落地；
5、具备良好的服务意识和团队管理意识，能以身作则，带领团队提升服务质量，适应场馆综合工时制；
6、抗压能力强，能从容应对客流高峰及突发客诉，保持积极的工作状态。
工作地点
客户公司信息
公司信息
未融资 · 1000-9999人 · 人力资源、产业互联网平台、咨询服务
已审核
公司介绍
北京外企人力资源服务福建有限公司（以下简称FESCO Fujian）位于厦门市商务中心区。FESCO Fujian依托公司雄厚的服务资源和广阔的服务网络、专业化的服务流程和操作软件系统，同时根据本地客户需求，寻求更多、更适合于福建当地的服务项目，满足顾客日益提升的服务需求。致力成为福建省专业化程度最高、服务品质最优的人力资源外包服务机构。 FESCO Fujian现服务于上百家客户，数千名员工。在FESCO全国服务网络的基础上，FESCO Fujian将大力发展福建省内服务网络建设，包括厦门、福州、泉州、漳州、莆田等地，以真正沿袭FESCO“一地签约，全国服务”的理念。 上班时间：周一到周五；7.5小时 厦门公司地址：厦门市思明区湖滨南路50号民生银行大厦10楼 福州公司地址：福州市台江区江滨中大道358号福建海峡银行总部大楼12层北半层 泉州公司地址：泉州市丰泽区大兴街72号菲莉中心2506室 总部：北京外企人力资源服务有限公司 成立于1979年的北京外企人力资源服务有限公司（以下简称FESCO），是中国率先为外商驻华代表机构、外商金融机构和经济组织提供专业化人力资源服务的公司，拥有悠久的人力资源专业化服务历史、丰富的市场经验以及完备的服务资质，是跨国企业在华的首选人力资源战略合作伙伴，是中国人力资源业界最具竞争力和品牌价值的企业，是中国500强企业之一。 作为中国人力资源服务行业的领跑者，FESCO服务于来自上百个国家和地区的万余家客户，以及在这些机构中工作的80万名中外雇员。客户包括众多国际知名跨国企业、三资企业、国营企业、民营企业，横跨通讯 、电子、IT、汽车、石化、医药、金融、快速消费品等多个行业。 FESCO人力资源服务体系依托网站、呼叫中心等技术手段，贯穿招聘、派遣、员工福利外包、IT人员外包、财务外包、外籍人员服务等多重领域，在全国建立了60余家投资公司和分公司，形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区280余座城市的服务网络，通过“一地签约，全国服务”为客户提供最大便捷。 2010年底，FESCO携手德科集团（Adecco），在上海合资成立了北京外企德科人力资源服务上海有限公司（FESCO Adecco），这是FESCO推进国际化发展的一个里程碑，更是FESCO走向国际舞台的一个新起点。未来，FESCO将不断提升参与国际竞争的能力，为推动中国人力资源服务行业的国际化和专业化发展作出贡献。
