职位描述
电话客服网络客服全白班工业自动化/机器人通用设备制造电气机械/电力设备
招聘：
岗位职责一、前期培养期（售后安装&技术服务轮岗）
岗位职责一、前期培养期（售后安装&技术服务轮岗）
- 负责公司产品安装调试全流程：方案制定、现场勘察、进度跟踪、安装调试、验收培训，保障项目顺利落地、产品稳定运行；
- 负责产品日常维护、故障处理等售后服务，快速解决现场技术问题，保障系统稳定运行；
- 开展现场技术交流、客户沟通及技术支持，做好问题记录、统计分析，并及时反馈产品优化建议；
- 负责个人工具、备件、工服等公司资产管理，严格遵守公司规章制度，完成上级交办的其他工作；
- 前期培养期间需配合出差开展现场工作，无恐高症，能适应现场安装相关作业场景。
- 负责公司400售后热线接听，快速响应客户咨询、报障、投诉，高效处理客户问题；
- 提供7×24小时在线服务，通过电话、远程、企微社群等渠道及时响应、跟进、闭环客户需求；
- 负责企微客户群日常维护，主动解答疑问、同步信息、处理反馈，提升客户体验；
- 完善售后工单、设备台账、档案记录，做好备件管理、维修测试等支撑工作；
- 主动跟进客户使用情况，开展关怀式服务，提升产品售后口碑与客户满意度。
- 具备良好的服务意识与沟通表达能力，耐心细致、责任心强；
- 能接受先在售后安装岗位历练半年—1年，愿意学习产品知识与现场技术；
- 前期培养期间需配合出差，无恐高症，能适应现场作业需求；
- 能适应售后客服24小时轮班/值班要求，抗压能力强；
- 熟悉基础办公软件，有客服、售后、技术支持相关经验优先。
- 完整岗前培训+技术带教，从安装到客服全流程培养；
- 稳定晋升通道，成长空间清晰；
- 正规社保/福利+良好团队氛围。
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工作地点
槐荫区均和云谷·济南汇智港6号楼
工作地点
认证资质
营业执照信息
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