职位描述
电话客服网络客服全白班工业自动化/机器人通用设备制造电气机械/电力设备
招聘:
岗位职责一、前期培养期(售后安装&技术服务轮岗)
岗位职责一、前期培养期(售后安装&技术服务轮岗)
- 负责公司产品安装调试全流程:方案制定、现场勘察、进度跟踪、安装调试、验收培训,保障项目顺利落地、产品稳定运行;
- 负责产品日常维护、故障处理等售后服务,快速解决现场技术问题,保障系统稳定运行;
- 开展现场技术交流、客户沟通及技术支持,做好问题记录、统计分析,并及时反馈产品优化建议;
- 负责个人工具、备件、工服等公司资产管理,严格遵守公司规章制度,完成上级交办的其他工作;
- 前期培养期间需配合出差开展现场工作,无恐高症,能适应现场安装相关作业场景。
- 负责公司400售后热线接听,快速响应客户咨询、报障、投诉,高效处理客户问题;
- 提供7×24小时在线服务,通过电话、远程、企微社群等渠道及时响应、跟进、闭环客户需求;
- 负责企微客户群日常维护,主动解答疑问、同步信息、处理反馈,提升客户体验;
- 完善售后工单、设备台账、档案记录,做好备件管理、维修测试等支撑工作;
- 主动跟进客户使用情况,开展关怀式服务,提升产品售后口碑与客户满意度。
- 具备良好的服务意识与沟通表达能力,耐心细致、责任心强;
- 能接受先在售后安装岗位历练半年—1年,愿意学习产品知识与现场技术;
- 前期培养期间需配合出差,无恐高症,能适应现场作业需求;
- 能适应售后客服24小时轮班/值班要求,抗压能力强;
- 熟悉基础办公软件,有客服、售后、技术支持相关经验优先。
- 完整岗前培训+技术带教,从安装到客服全流程培养;
- 稳定晋升通道,成长空间清晰;
- 正规社保/福利+良好团队氛围。
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工作地点
槐荫区均和云谷·济南汇智港6号楼

工作地点

认证资质
营业执照信息
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