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职位描述
网络客服电话客服倒班制新零售零售/批发
岗位职责：
1：接受并及时回复客户咨询，按照相应流程及操作标准给予客户反馈处理，记录用户反馈形成答案(涉及品类繁多)。
2：跟进订单情况，及时追踪处理现场各类情况(超时超区、联系不上、错、找不到商品等);
3：跟进做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程。
4：协助各部门沟通及时对接改善(配送、推广、采销、门店管理层等)。
任职要求：
1、年龄:20-35周岁
2、大专以上学历不限，有零售经验适当放宽
3、一年以上客服相关工作经验(优秀的可不限)
4、熟悉电脑操作，word.excel，普通话标准
5、良好的客户服务意识和语言沟通能力，乐观积极，能吃苦耐劳有上进心，有责任心，有比较强的适应能力
薪资福利：
1、综合薪资5000-7000元(每3个月晋升考核一次，每次晋升伴随200-400元的加薪
2、固定薪资(3700)+全勤奖(100)+工龄补贴(50)+绩效基数(0-1000元)
3、入职前两个月享受30/天补贴，第三个月开始享受绩效考核绩效补贴条件:满足全勤条件，日均工作量>60单
4、绩效具体金额根据考核系数确定
【体验:一次性解决率、好评率、工单概要建单率;效率:平均响应时长】
5、试用期1-2个月，试用即享受正式工资
6、每月15日发薪
7、客专专员等级:1-4级客服，晋升评估周期是2个月一次，逐级晋升，逐级下降，根据每月的综合排名
1：接受并及时回复客户咨询，按照相应流程及操作标准给予客户反馈处理，记录用户反馈形成答案(涉及品类繁多)。
2：跟进订单情况，及时追踪处理现场各类情况(超时超区、联系不上、错、找不到商品等);
3：跟进做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程。
4：协助各部门沟通及时对接改善(配送、推广、采销、门店管理层等)。
任职要求：
1、年龄:20-35周岁
2、大专以上学历不限，有零售经验适当放宽
3、一年以上客服相关工作经验(优秀的可不限)
4、熟悉电脑操作，word.excel，普通话标准
5、良好的客户服务意识和语言沟通能力，乐观积极，能吃苦耐劳有上进心，有责任心，有比较强的适应能力
薪资福利：
1、综合薪资5000-7000元(每3个月晋升考核一次，每次晋升伴随200-400元的加薪
2、固定薪资(3700)+全勤奖(100)+工龄补贴(50)+绩效基数(0-1000元)
3、入职前两个月享受30/天补贴，第三个月开始享受绩效考核绩效补贴条件:满足全勤条件，日均工作量>60单
4、绩效具体金额根据考核系数确定
【体验:一次性解决率、好评率、工单概要建单率;效率:平均响应时长】
5、试用期1-2个月，试用即享受正式工资
6、每月15日发薪
7、客专专员等级:1-4级客服，晋升评估周期是2个月一次，逐级晋升，逐级下降，根据每月的综合排名
工作地点
成都金牛区朴朴超市(西体路店)
公司信息
福州朴朴电子商务有限公司
D轮及以上 · 10000人以上 · 互联网、新零售
已审核
公司介绍
朴朴是一家30分钟即时配送的移动互联网购物平台。品类包含：水果蔬菜、肉禽蛋奶、粮油调味、酒水饮料、休闲食品、个人护理、化妆品、清洁用品、日用百货等。 2016年6月，朴朴正式在福州成立。带着“让每个平凡的人活得更好”的初心和使命，朴朴开启了自己的新零售即时电商之旅。以高频生鲜作为流量入口，所有日常所需一站式购齐。用户足不出户，只需通过手机端APP或小程序轻松下单，30分钟内，我们为用户将物品配送到家。从福州、厦门、深圳、广州，再到武汉、成都、佛山，朴朴所到之地，皆成平价便利之城，目前员工数已突破60000多人。我们希望以创新的商业模式，高效的仓储配送模式，从用户体验出发，打造新一代B2C即时电商平台，作为潜力无限的新零售黑马，未来可期的互联网新锐，目前已经历七轮融资。公司以技术为核心驱动力，以可靠品质推动中国电商环境改善，同时推动中国食品安全进程，立志成为一家让中国消费者喜欢的即时电商公司。我们希望能寻找到优秀的伙伴，携手共创电商新时代。 如果你充满激情、敢于创新、勇于挑战，那么，请加入我们，共写即时零售新篇章！
工商信息
企业名称 福州朴朴电子商务有限公司
企业类型 有限责任公司（外商投资企业法人独资）
法人代表 范云海
经营状态 存续
成立时间 2016-06-12
注册资本 5050.51万元
认证资质
营业执照信息