朴朴超市在线客服专员

岗位职责：
1：接受并及时回复客户咨询，按照相应流程及操作标准给予客户反馈处理，记录用户反馈形成答案(涉及品类繁多)。
2：跟进订单情况，及时追踪处理现场各类情况(超时超区、联系不上、错、找不到商品等);
3：跟进做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程。
4：协助各部门沟通及时对接改善(配送、推广、采销、门店管理层等)。
任职要求：
1、年龄:20-35周岁
2、大专以上学历不限，有零售经验适当放宽
3、一年以上客服相关工作经验(优秀的可不限)
4、熟悉电脑操作，word.excel，普通话标准
5、良好的客户服务意识和语言沟通能力，乐观积极，能吃苦耐劳有上进心，有责任心，有比较强的适应能力
薪资福利：
1、综合薪资5000-7000元(每3个月晋升考核一次，每次晋升伴随200-400元的加薪
2、固定薪资(3700)+全勤奖(100)+工龄补贴(50)+绩效基数(0-1000元)
3、入职前两个月享受30/天补贴，第三个月开始享受绩效考核绩效补贴条件:满足全勤条件，日均工作量>60单
4、绩效具体金额根据考核系数确定
【体验:一次性解决率、好评率、工单概要建单率;效率:平均响应时长】
5、试用期1-2个月，试用即享受正式工资
6、每月15日发薪
7、客专专员等级:1-4级客服，晋升评估周期是2个月一次，逐级晋升，逐级下降，根据每月的综合排名