更新于 5月19日
职位描述
物业客服
工作内容：
1.按工作流程及岗位标准接待每位业户的来访来电，工作热情、服务高效；
2.做好业户投诉的引导、沟通、解释工作，且做好详细记录，及时收集并反馈客户意见，对重大投诉及突发事件及时上报；
3.做好小区内业户信息资料的整理、登记、更新及保管工作，确保业主信息的准确性并及时更新；
4.对内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展；
5.负责装修档案、客户档案、部门文件资料及钥匙的管理，维护前台区域的秩序和环境；
6.协助做好相关费用的统计、收取、催缴工作；
7.受理维保修报修，联系施工单位并跟进维保修问题整改，按规定做好维保修信息的录入、反馈与上报，以确保维保修问题快速有效解决；
8.负责拟订各类通知、告示等文函，确保信息沟通及时有效；
9.领导授权交办的其他工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，物业管理等相关专业；
2.熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅，能熟练使用各类办公软件；
3.具有相关岗位工作经验
职位福利：餐补、高温补贴、加班补助、节日福利、五险一金、午休2小时
1.按工作流程及岗位标准接待每位业户的来访来电，工作热情、服务高效；
2.做好业户投诉的引导、沟通、解释工作，且做好详细记录，及时收集并反馈客户意见，对重大投诉及突发事件及时上报；
3.做好小区内业户信息资料的整理、登记、更新及保管工作，确保业主信息的准确性并及时更新；
4.对内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展；
5.负责装修档案、客户档案、部门文件资料及钥匙的管理，维护前台区域的秩序和环境；
6.协助做好相关费用的统计、收取、催缴工作；
7.受理维保修报修，联系施工单位并跟进维保修问题整改，按规定做好维保修信息的录入、反馈与上报，以确保维保修问题快速有效解决；
8.负责拟订各类通知、告示等文函，确保信息沟通及时有效；
9.领导授权交办的其他工作。
任职资格：
1.大专及以上学历，物业管理等相关专业；
2.熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅，能熟练使用各类办公软件；
3.具有相关岗位工作经验
职位福利：餐补、高温补贴、加班补助、节日福利、五险一金、午休2小时
工作地点
洛阳市-洛龙区-开元大道与长夏门街交汇处
公司信息
河南绿都物业服务有限公司
未融资 · 1000-9999人 · 物业管理、房地产开发经营
已审核
公司介绍
绿都物业成立于 2002 年 11月，是国家一级资质物业管理企业，涵盖住宅、别墅、写字楼、办公等多种物业类型。现为中国物业管理协会理事单位、河南省物业管理协会副会长单位、郑州市物业管理协会副会长单位、南昌市物业管理协会副秘书长单位、杭州市物业管理协会理事单位。物业类型覆盖多层住宅、高层住宅、别墅、商业、办公等多种物业形态，绿都物业相继在郑州、上海、杭州、苏州、常熟、合肥、南京、南昌、新乡、洛阳、濮阳、南阳、开封、焦作等15个城市设立分支机构，服务超34万业主，目前在管总面积逾1859万平方米。公司2023年11月再次通过“ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》；ISO 14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》；GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007《职业健康安全管理体系 要求》”三标一体再认证，规范运营为公司的良性发展打下了扎实的基础，所管辖的项目多次获得国优、省优、市优称号。连续多年荣登“中国物业服务百强企业”榜单， 满意度测评处于行业优秀水平。
工商信息
企业名称 河南绿都物业服务有限公司
企业类型 其他有限责任公司
法人代表 杨鹏
经营状态 存续
成立时间 2002-11-14
注册资本 6250万元
认证资质
营业执照信息
