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物业管家主管

5000-7000元
  • 郑州 金水区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业客服
一、岗位职责
1.负责客服团队日常管理、排班、考勤及工作督导,确保服务标准落地、统筹业主报事报修、咨询投诉处理,跟进闭环并提升满意度;
2.制定并执行管家服务流程、礼仪规范、巡检制度;
3.组织管家培训、技能考核,提升团队专业服务能力;
4.负责物业费催收、社区活动协助、客户关系维护;
5.对接工程、安保、保洁等部门,协同处理现场问题;
6.定期汇总客户反馈、服务数据,形成报表并提出改进方案;
7.处理突发应急事件,做好现场协调与客户安抚;
二、任职资格
1.本科及以上学历,物业管理、酒店管理、客服管理相关专业优先;
2 年以上物业管家、管理经验,有中高端小区经验优先;
3.熟悉物业管理流程、客户服务规范、应急处理流程;
4.具备良好沟通协调、团队管理、抗压及问题解决能力;
5.熟练使用办公软件,具备基础数据统计与汇报能力;
6.形象端正,服务意识强,有责任心、耐心与亲和力。

工作地点

工作地点
郑州金水区招商美景美境二号院-南门
位置图标
完善简历

公司信息

招商局物业管理有限公司郑州分公司

未融资 · 100-299人 · 物业管理、物业管理 已审核 已审核

22 个在招职位

公司介绍

招商局物业管理有限公司(以下简称“招商物业”)是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业,隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司(以下简称“招商蛇口”);公司运营管理总部位于深圳,拥有国家一级物业管理企业资质,是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。截至目前,总资产11.62亿元,净资产超2亿元,公司拥有下属机构46家(全资子公司11家,分公司30家,合资公司5家),业务涉及国内40多个城市和地区,其中招商物业以及下属北京公司、武汉公司、上海公司、南京公司均拥有一级物业管理资质。公司服务范围覆盖“智能化楼宇”、“中高档住宅”、“豪华别墅群”及 “城市综合体”、“高科技产业园区”、“高新工业园区”、“大型公建”、“商业地产”、“邮轮母港”等不同类型的物业形态,服务对象包括中央及地方公权机构(最高人民法院、国土资源局、武汉市人大等)、金融机构(招商银行、光大银行、北京银行等)、国内著名企事业单位(华为、中储粮、武钢集团、搜狐、上海世博园、蛇口工业区、湖北奥体中心等)、跨国集团(三星、惠普、马士基物流等)以及国内众多商品房住宅区业主和住户,在业内树立了专业、高端的品牌形象。招商物业历年荣誉1995年 在管项目—鲸山别墅荣获全国首批“国优示范”称号2001年 在国内物业管理行业中,率先提出“规模化、产业化”发展理念2003年 获中国物业管理企业一级资质2003年 获国际住宅与建筑科技展览会组委会颁发“中国优秀物业管理企业”2006-2007年 获深圳市物业管理协会颁发“物业管理企业综合实力20强”,排名居榜首2007年 获深圳市工业经济联合会“深圳知名品牌”企业2007年 获《住宅与房地产》杂志“中国物业管理金榜‘2006年度中国最具综合实力企业’”,排名居榜首2010年 获上海世博会“世博园区服务保障先进集体”2011年 荣膺中国物业管理协会“综合实力百强企业”前十、“中国物业服务优秀品牌企业”排名第六2011年 获中国房地产TOP10研究组“2011中国优秀物业服务品牌企业”;获深圳市物业管理协会“2011年度深圳市物业服务企业综合实力三十强企业”2012年 携手国际白金管家联盟,成为联盟在华南区首家合作的物业管理企业2013年 荣登中国物业管理协会“综合实力TOP200强”企业榜单第七位2015年 荣膺深圳物业管理协会“2014年度物业管理业主满意度深圳指数‘领先30’企业”排名第一2015年 荣获深圳物业管理协会“2014年度深圳市物业服务企业综合实力50强”排名第六2006年~2016年 连续十一年荣获中国物业管理协会颁发的物业管理综合实力百强企业2016年 荣获忆瀚智库2016中国社区服务商TOP102016年 荣获忆瀚智库2016中国社区服务商-产业园区TOP52016年 荣获中国物业管理协会2015~2016中国物业服务年度社会责任感企业2016年 荣获中国物业管理协会2016中国物业服务特色企业——绿色企业2016年 荣获广东省物业管理协会颁发的“领军诚信标杆企业”荣誉称号2016年 被商务部评为企业信用评价AAA级信用企业2016年 被评为最值得业主信赖的十大物业服务品牌2005-至今 为中国物业管理协会常务理事单位按照“根植市场,协同升级”的战略思维,招商物业确定了“房地产价值链全程综合服务商”的发展定位,构建“一片沃土 四朵金花”的商业模式,致力打造以“双文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的绿色文明)为特色的卓越服务能力,以企业标准化体系和招商通智慧服务平台作为运营双工具,扩大培育市场,形成企业发展的沃土;以此为依托,培育和发展智能科技、设施运营、经纪顾问、社区经营四大专业服务,形成相互协作、互为客户、组合发展的业务发展体系,培育和打造房地产全价值链全程综合服务能力,为客户居家、商业、办公提供综合解决方案。百年品牌传承,招商物业践行以商业成功推动社会进步。百年诚信服务,招商物业以客为尊,创新赋能,致力为客户创造价值。

工商信息

企业名称 招商局物业管理有限公司郑州分公司
企业类型 有限责任公司分公司(自然人投资或控股)
法人代表 郭勇
经营状态 存续
成立时间 2016-06-16
注册资本 -
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认证资质

营业执照信息

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