会员服务主管

岗位职责
1. 深度洞察会员性格特征与核心需求，提供个性化服务与专业指导。
2. 负责会员全流程服务管理，包含需求匹配、方案安排、过程跟踪与后续辅导。
3. 与会员建立长期稳定的信任关系，提供专业建议，提升会员满意度与品牌口碑。
4. 协助策划并执行线上线下主题活动，拓展会员社交场景，丰富服务体验与形式。
5. 收集会员服务反馈，持续优化服务流程与匹配策略，不断提升整体服务质量。
岗位要求
1. 沟通与倾听能力突出，善于引导与共情交流，具备人力资源、客户服务、销售经验者优先。
2. 性格开朗积极，富有同理心与耐心，热爱服务工作，责任心与执行力强。
3. 服务意识优秀，具备严格的保密意识，形象得体、谈吐大方，能快速建立信任关系。