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更新于 12月19日
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客服主管
6000-12000元·13薪
杭州
拱墅区
1-3年
本科
全职
招1人
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职位描述
投诉客服
电话客服
零售/批发
快速消费品
岗位职责:
1、负责公司客户的开发、维护及满意度提升,建立长期合作关系;
2、及时响应客户需求与反馈,提供解决方案及服务支持,提升客户忠诚度;
3、建立并维护客户信息管理系统,记录客户需求及沟通记录,为市场与公司提供数据支持;
4、协助市场部完成销售业绩指标,跟进客户合同续约、进货下单及账目记录;
5、带领客服团队完成工作任务,制定并落实组员成长计划,提升团队专业能力;
6、完成上级交办的其他工作。
任职资格:
1、本科及以上学历,市场营销、工商管理、电子商务、行政管理等相关专业优先;
2、1年以上同岗位管理经验,具备客服或客户关系管理经验者优先;
3、熟练使用办公软件,具备数据分析能力;
4、具备优秀的语言表达、沟通技巧及服务意识;
5、较强的抗压能力、问题解决能力及洞察力;
6、良好的团队协作、跨部门协调及执行力。
工作地点
杭州拱墅区万广汇商务中心A3幢13楼
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