服务运营（客服）

岗位职责
1、服务体系与品质运营：负责客服全链路服务质量管控与复盘，梳理业务短板与运营痛点，迭代服务标准与流程体系，有效降低用户咨询流失与订单退损，保障整体服务质量稳定可控。
2、商详页面优化项目统筹：牵头商品详情页质量提升专项项目，联动商务、供应链跨部门协同，结合数据波动与用户咨询诉求，落地页面优化与版本迭代，从前端信息维度赋能售前转化提升。
3、全品类精细化指标运营：基于品类咨询数据、流失及退货数据，结合公司经营目标，制定3C品类及其他全品类差异化运营策略。搭建售前转化优化机制、售后挽退全流程体系，完成流程落地、效果监控、迭代优化与上下游策略对齐，持续拉升核心业务指标。
4、数字化运营规划与提效：针对售前、售后、页面运营全场景数据痛点，自主梳理并提报数字化优化需求，跟进需求落地与迭代闭环；搭建常态化数据监控与分析机制，以数字化能力驱动业务效能与指标稳定性提升。
5、业务攻坚与团队赋能：针对品类咨询、价格异议、订单退改等核心业务痛点，输出专项优化方案与标准化SOP；沉淀优质运营方法论，通过常态化培训与复盘赋能，提升团队整体业务能力与业绩水平。
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上天猫、京东主流B2C电商服务运营、询单转化运营相关经验，熟悉电商售前、售中、售后全链路业务，非主流电商经验需备注说明。
2、具备优秀的数据复盘、问题归因与业务洞察能力，熟练使用Excel做数据统计分析，掌握PowerBI、SQL等数据分析工具者优先，可独立输出专业业务复盘及优化报告。
3、强结果导向与数据敏感度，逻辑清晰、抗压性强，具备出色的跨部门沟通、项目推进与问题落地能力，可独立处理各类业务突发问题。
加分项
1、有电商客服中心转化、挽退指标专项操盘经验，具备可量化的业绩提升成果；
2、擅长用户需求挖掘、订单提质提效、服务体验优化相关工作；
3、拥有3C品类运营、商详优化、数字化运营提效相关项目经验优先。