售后运营总监（家电）

【岗位职责】：
1、负责家电售后项目的整体运营管理工作，制定项目运营战略、目标及实施计划，确保项目高效、有序推进，达成服务质量、客户满意度及业务增长等核心指标。
2、负责优化公司售后服务体系，包括服务流程、人员管理、绩效考核、成本控制等模块，提升运营效率，降低运营成本。
3、负责建立并完善公司售后运营相关的制度与规范，为公司长足发展提供保障。
4、负责统筹售后团队的建设与管理，涵盖人员招聘、培训、激励及梯队培养，打造高凝聚力、高执行力的专业服务团队。
5、负责售后项目的客户关系维护，及时处理重大客户投诉及突发问题，保障客户体验，维护品牌声誉。
6、定期开展运营数据分析，形成运营报告，提出改进措施，为公司决策提供数据支持；持续推动运营流程优化及服务升级。
【任职资格】：
1、大专及以上学历，有家电售后运营管理经验优先；
2、具备出色的团队领导能力及问题解决能力，能够独立带领团队完成复杂项目的运营管理工作；
3、具备优秀的决策能力和数据分析能力，以数据驱动服务优化；
4、具备良好的客户关系管理和谈判技巧，能够维护和发展重要客户；
5、具备良好的职业素养、责任心强，有强烈的目标感和团队合作精神。