电商客服质检

一、岗位职责：
质检运营：搭建并运营 B+C 客服质检体系，制定抽检标准与评分规则，输出周/月度质检报告，推动服务质量持续提升。
培训运营：负责 400+ 客服团队的培训体系搭建，包括新人带教、技能提升、AI 工具使用培训等，制定培训计划并跟踪效果，对培训覆盖率与通关率负责。
AI 质培能力建设：协同技术团队推进 AI 智能质检、AI 培训能力落地，提升质检自动化覆盖率与培训效率，降低人工质检成本。
问题闭环机制运营：基于日常非满分析及 case 复盘，定位问题根因并驱动闭环，搭建预警体系及责任到人机制，确保质检发现的问题有效闭环。
核心目标：
培训效率提升：培训覆盖率≥95%，新人上岗周期缩短30%
质检闭环效率提升：质检发现问题闭环率≥95%，平均闭环周期缩短至3天内
AI 质培能力落地：AI 质检覆盖率≥80%，AI 培训场景覆盖核心业务线
二、任职要求：
2年以上客服质检/培训运营经验，有大规模客服团队管理经验者优先
具备数据驱动思维，能通过数据分析定位问题并推动闭环
有 AI/自动化能力建设经验或浓厚兴趣者优先
跨部门协同能力强，能适应快节奏工作