网咨主管-医疗

岗位职责：1、负责美团线上咨询团队日常管理；搭建标准化 SOP 与服务话术体系。
2、招聘、培训、带教网咨人员，提升专业度、响应速度与转化能力；定期组织产品 /
项目 / 专家 / 活动培训与话术演练。
3、全面负责集团美团店铺的在线咨询、私信、评价、预约、到诊转化全链路管理。监控美团后台：咨询量、响应时长、有效线索、预约率、到诊率，输出日报 / 周报 / 月报。
4、优化美团私信 / 咨询话术、自动回复、快捷语、预约路径，提升咨询→预约→到
店转化率。
5、监听 / 抽查聊天记录，规范医疗话术，杜绝违规承诺、夸大宣传，确保符合医疗合规与美团平台规则。主导处理美团差评、投诉、纠纷，跟进客诉闭环，降低差评率，提升店铺口碑与星级。管理客户资料与隐私，做好数据保密与 CRM 归档。
6、基于美团数据与到诊数据，分析转化漏斗，定位流失节点，提出话术 / 流程 / 活动优化方案。
7、对接门店前台 / 运营，确保预约信息准确同步、到店接待顺畅、客户反馈闭环。
同步集团营销节奏，配合直播、团购、义诊等活动，保障线上咨询承接能力。
任职要求：1、 大专及以上学历；2 年以上医疗 / 中医 / 医美 / 口腔美团网咨经验，一 年以上网咨主管 / 组长管理经验。熟悉美团本地生活 / 医疗健康板块规则、私信 / 评价 / 预约 / 转化全流程，有多店铺统筹经验优先。
2、熟悉中医 / 理疗 / 养生 / 内科等基础医疗知识，能准确解答项目、价格、专家、疗程相关咨询。打字快、响应及时，擅长高转化话术编写，能搭建标准化咨询流程与培训体系。强数据分析能力，能看懂美团后台数据并输出可落地优化方案。
3、具备团队搭建、培训、激励、绩效考核能力，能带小团队完成预约 / 到诊目标。
沟通协调能力强，能联动多门店、多部门推进工作，抗压性强，能应对突发客诉与平台风控。
4、高度认同医疗行业合规要求，无违规话术、无差评纠纷历史，职业素养好。普通话标准、亲和力强、耐心细致，有强烈的客户服务意识与结果导向思维。