电商物流、客服方向管培生

岗位职责：
1. 传统电商售后：负责天猫、京东等电商平台的日常售后，处理咨询、退换货及投诉，确保服务指标达标。
2. 直播电商售后：快速处理抖音、视频号等直播间的订单与客诉问题，与运营团队协作，保障直播销售体验。
3. 门店礼卡服务：接听全国门店礼卡/提货券的兑换与咨询电话，清晰解答规则，协调处理异常情况。
4. 私域客户维护
运营企业微信、粉丝群等私域渠道，解答问题、推送信息，提升客户复购与忠诚度。
我们希望您具备：
1.经验：本科及以上学历
2.技能： 熟练使用常用客服系统、办公软件；打字速度快，文字表达清晰有条理。
3.特质：出色的沟通能力和同理心，能沉着、灵活地应对压力与挑战。强烈的责任心和团队合作精神，工作细心，有耐心。
4.加分项： 有直播电商售后或私域运营维护经验。