客服专员

岗位职责:
1.提供业务支持:客户诉求受理，问题闭环跟进，判断工单升级处理，客户情绪安抚，每日工作数据归档，定期归档等工
作;
及知识库等:
2.协助流程建设:具备一定知识沉淀，能梳理售前/售后标准流程，参与搭建服务知识库，协助制定标准SOP及话术等;
3.优化服务流程:通过每日工作数据归档，定期整理，协助抽查服务质量，识别流程漏洞，提出改进方案，协助优化流程
4.组织赋能培训:定期组织技能培训，涵盖沟通技巧、客诉处理等;
5.对接客户方式:默认线上文字沟通，必要时通过电话精准解答客户咨询:
任职资格:
6.日常规范执行:支持部门主管工作调度，按时完成日常工作与临时任务。
1.本科，优秀可考虑大专，电子商务、电子工程、自动化等相关专业优先;
2.有3年以上天猫等电商客服相关工作经验,了解电商商平台规则,熟悉平台购物流程,熟悉售前、售后客服工作流程，同时兼
有电话客服经验者优先，具备处理重大客诉经验优先:
3.打字速度1分钟/75字以上,熟悉OFFICE等电脑办公软件,学习能力强;
4.持有普通话二乙或以上证件;
4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，稳定性强，热爱电商服务行业;
5.有良好的服务意识和工作态度,抗压能力和团队意识强,积极主动有上进心。
日，视情况加班
后续新项目上线后，客服上班时间会重新调整，整个届时时间段大概是覆盖上午9点到晚上10点。排班制，无固定节假