技术支持工程师(工单处理运维 日语流利)

工作职责
1. 负责客户技术支持工单的全流程处理，包括问题接收、分析定位、解决方案提供及跟进闭环，确保客户问题及时响应与解决。
2. 协助运维团队进行系统日常监控与维护，参与故障排查、性能优化及数据备份等工作，保障系统稳定运行。
3. 与日语客户进行高效沟通，准确理解客户需求，提供专业技术支持，提升客户满意度。
4. 整理技术支持文档与知识库，沉淀常见问题解决方案，优化支持流程与效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，计算机、通信等相关专业优先。
2. 具备1年以上技术支持或运维相关工作经验，熟悉Windows/Linux操作系统基础操作，了解网络、数据库等基础技术知识。
3. 日语流利，具备N2及以上证书，能熟练进行商务沟通与书面表达。
4. 具备较强的问题分析能力与逻辑思维，能独立排查常见技术故障，具备良好的客户服务意识与沟通能力。