信访管理岗

一、岗位职责
1.接打市民电话，记录、分类、转办工单。
2.跟踪督办事项，回复处理结果。
3.现场接待群众来访，登记诉求。
4.协调责任单部门处理，推动化解矛盾。
5.汇总台账问题，形成分析报告。
二、岗位要求
1.大学本科及以上学历。
2.年龄在25-45岁之间。
3.熟悉12345回复及信访接待工作。
4.能快速撰写、整理工单回复，具备公文写作基础，适应高强度接访或话务工作，能妥善应对投诉、紧急事件
5.普通话流利，具备清洗、耐心的语言表达能力，能处理情绪化诉求。