一、团队管理与培训：25%
1. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保团队高效运作。
2. 制定规范：制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后服务的工作组织和技能指导。
二、客户管理与服务：30%
1. 客户档案管理：辅导团队建立完善的客户关系档案，并制定维护管理办法，利用服务工具建立与客户沟通机制，维护客户关系，增加客户粘度。
2. 客户服务：优化客服服务准则，包括售前、售中和售后服务，推动监督团队执行。
3. 投诉处理：提升团队处理客诉的能力，保障团队及时处理服务问题及客诉，并进行客户满意度的跟踪及分析。
三、销售促进与日常运营：30%
1. 店铺运营：完善店铺开关店的管理流程，结合经营模式，建立实体店铺经营档案，协助上级主管处理店铺其它事务，参与经营推广活动的制定和执行。
2. 销售促进：跟进分析报表数据与经营动态，定期进行主动跟进式服务，帮助店长解决问题及时预警，优化服务流程，增加与店长之间的亲密度、促进销售。