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全球客服运营管理专家

2.3-2.8万·16薪
  • 深圳南山区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 团队执行强
  • 氛围活跃

职位描述

英语售后客服
岗位职责:
  1. 知识库体系化管理
    • 构建并维护覆盖全球市场的多语言客服知识库系统,制定标准化运营流程与审核机制
    • 定期梳理业务知识库内容,通过结构化、场景化方式更新优化知识模块,确保信息的时效性、准确性、完整性及客户友好性
    • 开发知识库智能检索功能,提升客服自助服务响应效率与准确率
  1. 客服AI能力优化与运维
    • 负责智能客服系统的日常监控与迭代优化,分析模型表现数据(如意图识别率、问题解决率),提出改进方案并推动技术落地
    • 协同AI训练数据,协调提升AI解决比例
    • 建立AI服务效果评估体系,输出数据驱动的运营报告以指导业务决策
  1. 重点项目管理
    • 主导全球客服重点升级项目,制定跨部门协作计划并跟踪里程碑达成(如知识库结构化改造、多语言AI部署等)
    • 协调技术、服务、业务团队资源,推动客服体验优化
    • 建立知识库及AI系统的全球知识共享机制,促进各区域服务标准统一
  1. 业务需求驱动与分析
    • 主动挖掘业务部门与一线客服的痛点需求,设计知识库优化方案并优先级排序
    • 针对知识库使用数据(如查询率、满意度、错误率)进行深度分析,输出改进建议报告
    • 定期组织多语言知识库评审会,确保信息符合不同市场合规要求与文化适配性
任职要求:
  1. 专业背景与经验
    • 本科及以上学历,计算机/信息管理/英语相关专业优先
    • 3年以上客服系统运营经验,有知识库管理、智能客服项目实施经验者优先
    • 熟悉客服流程优化方法论,具备AI技术(如NLP、机器学习)基础知识者优先
  1. 核心能力
    • 数据分析能力:熟练使用SQL/BI工具分析运营数据,具备Python基础者加分
    • 跨文化沟通:英语CET-6及以上(需提供成绩单),可撰写专业文档并流畅沟通;了解跨区域业务差异者优先
    • 项目管理能力:掌握敏捷开发或PMP方法论,能独立推进复杂项目落地(需提供成功案例)
    • 系统思维:善于建立知识库标准化框架,具备服务流程设计经验或技术文档编写能力
  1. 综合素质
    • 具备国际化视野,能快速理解不同国家/地区业务场景需求
    • 出色的问题解决能力,能在多任务压力下保障项目进度与质量
    • 结果导向型思维,对数据指标有强烈的敏感度与优化意识
    • 优秀的执行力与责任心,具有团队协作精神与主动性
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工作地点

广东省深圳市南山区沙河西路健兴科技大厦B座4楼

职位发布者

武女士/HR

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安克创新科技股份有限公司(股票代码:300866)成立于2011年,是知名全球化消费电子品牌企业。公司致力于在全球市场塑造中国消费电子品牌,通过不断创新,将富有科技魅力的产品带向全球消费者,弘扬中国智造之美公司有接近2000名智能硬件领域的研发工程师,在高效能电源技术、AIoT、算法和云计算、智能声学、智能安防等领域均有技术布局,在多个消费电子品类打造创新产品,并在全球范围塑造自主品牌,包括: 1.智能充电品牌Anker(2021年销售额55亿,并被认定为“全球第一的数码充电品牌”); 2.智能家居品牌eufy(2021年销售额接近40亿,且常年在欧美日等市场的线上平台位居扫地机和安防摄像头品类的销量 Top 3); 3.高端音频品牌Soundcore(2021年销售额近30亿,成立4年成为全球出货量前10名的真无线耳机品牌); 4.激光投影品牌Nebula(曾打破中国智能影音类产品海外众筹金额记录); 5.智能办公硬件品牌AnkerWork(2021年推出市场,已在海外线上平台成为品类Best Seller); 6.3D打印设备品牌AnkerMake(2022年4月推出,创造10年销售600万美金的众筹业绩)。安克创新业务从海外起步,目前超过95%以上营收来自海外市场,主要销售渠道为Amazon、天猫、京东等线上平台和沃尔玛、百思买等线下零售连锁。其中线上是亚马逊平台最大的第三方品牌卖家之一,线下覆盖了发达国家的大型连锁商超和新兴市场的贸易代理商,拥有全球140多个国家与地区超1亿用户。自成立以来,安克创新以远超行业平均的增速发展:其中2018年营收达52.32亿人民币;2019年营收达66.55亿人民币;2020年营收93.53亿人民币。2021年,安克创新持续保持了良好的增长态势,全年实现营收125.74亿元,净利润9.82亿元。
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