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家庭教育客户服务专员
8000-12000元
北京
通州区
1-3年
本科
全职
招5人
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职位描述
营销活动
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质检客服
VIP客服
培训/辅导服务
岗位职责
1、统筹家庭教育主题活动(如教育讲座、家长工作坊、亲子活动等)策划与执行,独立完成方案设计、资源整合、流程把控及现场主持,联动线上线下渠道扩大活动影响力。
2、负责客户全生命周期服务,通过CRM系统及客服工单工具等现代技术手段高效解决客户需,高效处理课程咨询、投诉响应、满意度追踪等售后需求,提升客户粘性、满意度;定期回访客户,收集课程反馈,推动复购及口碑传播。
3,使用活动管理工具(如活动行、问卷星、新媒体工具)完成报名邀约、签到及数据统计、数据追踪及效果复盘,优化活动流程,实现用户转化率提升目标。
4,搭建客户分层社群矩阵(如VIP群/普通会员群),通过标签化管理、定向内容推送及社群裂变活动策划,结合教育热点输出干货内容、课程福利,提升用户活跃度与转化率;
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工作地点
北京通州区台铭国际企业花园B8
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刘女士/HR
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刘女士 / HR
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北京慧宇智业教育科技有限公司
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慧宇教育是一家从事家庭教育的专业机构。以务实的精神,以解决问题为产品生存的根本,慧宇通过深入调研家庭关系及孩子教育面临的实际问题,投入巨额资金,研发了一批面对实际,能够带来积极效应的教育培训产品。慧宇教育,系统构建了面对夫妻关系、亲子教育、青少年高端教育、人生经营等任何一个企业家需要积极思考的命题落地体系,形成了总部系统学习、当地辅助学习;线下学习与线上学习结合的综合服务网络系统。充分结合时代特色,深入结合互联网+理念,运用互联网技术与理念,解决学习的时间与空间难题。慧宇教育成立了规模庞大的研发团队,并从国外引进了从用户调研到内容研发、产权保护等最为完善的研发体系与流程。目前,慧宇教育已经拥有多项知识产权专利,为造就更多成功的企业家与幸福家庭而努力,致力于成为用户心目中最专业的服务组织。慧宇秉承“正念、大爱、利众”的企业发展理念,已经成为深受企业家尊重的教育机构,每年影响受众高达十几万人次。 2017年,慧宇教育积极布局全国服务网络。目前,慧宇拥有服务团队近千人,并拥有千家合作伙伴,积极落实“把服务做到用户家门口”的目标,成为务实、落地的教育机构。慧宇,紧跟大时代发展的脚步,以创新变革的心态面对大环境的变化,并在业内首提“云教育”的概念,依托移动互联网及数据技术,布局了慧宇互联网生态圈,通过数据挖掘、数据追踪,及时升级自己的服务体系,打造线上教育,让慧宇教育辐射更多人。
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