英语项目运营负责人

一、职位概述
我们正在寻找一位务实、高效的 “操盘手” ，负责全新推出的校内课后及周末英语项目的全面运营管理工作。您的核心使命是：将既定的课程产品，通过有效的运营体系，转化为学生体验、家长满意和健康的商业回报。您将领导一个小型团队，负责从市场招生、客户服务到教学保障、财务管控的全链条运营，是项目成功落地的关键支柱。
二、核心职责
（一）运营体系搭建与执行
1. 建立并优化项目全流程运营SOP，涵盖：咨询报名、分班排课、课时统计、耗材管理、场地协调、安全预案等。
2. 制定详尽的年度、季度、月度运营计划与预算，并负责跟踪执行，确保关键指标达成。
3. 负责与校内各部门（财务、行政、后勤、班主任）的日常协调，确保资源高效支持与无缝对接。
（二）市场招生与客户关系管理
1. 制定并执行精准的招生策略，深度挖掘校内外生源潜力，并辅助开拓外部市场渠道。
2. 管理课程咨询、报名、缴费全流程，提升转化率与客户体验。
3. 建立完善的客户档案与沟通机制（如家长群、定期学习报告、满意度调研），负责处理客户咨询与投诉，显著提升续费率和转介绍率。
（三）教学支持与质量控制
1. 作为教学团队与运营端的桥梁，保障教学所需的一切资源及时到位（教材、教具、技术设备等）。
2. 协助学术负责人进行教师课时安排、考勤管理及教学绩效考核的数据支持。
3. 组织家长开放日、成果展示等活动，将教学成果有效外化与传播。
（四）数据分析与商业优化
1. 监控并分析核心运营数据（如：招生成本、满班率、课耗率、利润率、客户生命周期价值）。
2. 基于数据洞察，提出优化运营效率、控制成本、提升收入的具体方案，并向管理层提供定期经营分析报告。
三、任职要求
（一）必备经验
1. 本科及以上学历，5年以上幼少儿英语教育培训行业运营管理经验。
2. 具备完整的项目或校区运营管理经验，熟悉从市场到教学交付的全流程，对招生转化、续费、成本控制等有实战心得和成功案例。
3. 有从0到1搭建运营体系，或成功优化现有运营流程，显著提升运营效率的经历。
（二）核心能力
1.良好的执行力与细节把控能力： 能将战略拆解为可执行的步骤，并确保每个环节精准落地。
2. 出色的跨部门协调与沟通能力： 善于整合资源，驱动合作，解决问题。
3. 数据敏感与商业思维： 擅长用数据驱动决策，具备强烈的投入产出意识和成本控制能力。
4. 客户导向与服务意识： 深刻理解教育服务业的本质，能构建以客户为中心的服务流程。
（三）优先考虑
拥有在或高端英语培训机构、国际学校或高端双语学校内部拓展项目运营经验者。
四、我们提供
清晰的权责与事业平台： 在一个成熟的品牌和客群基础上，独立负责一个新项目的运营全盘。
具竞争力的薪酬激励： 底薪 + 绩效奖金（与招生、营收、利润指标强关联） ，让您的贡献获得丰厚回报。
系统的支持： 学校将提供品牌、场地、初始生源池及核心课程产品支持，让您专注于最擅长的运营执行。
职业发展： 这是学校战略级的新业务，成功运营者将成为公司核心管理团队的重要候选人。