客服总监

岗位职责：
1、 客户关系管理：组建并带领客服团队维护客户关系，开展关怀活动，挖掘客户价值；
2、 服务质量管理：组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
3、 客户投诉管理：组建并带领客服团队妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
4、 会员俱乐部管理：组建并带领客服团队建立客户俱乐部，组织开展俱乐部活动，增加客户黏性，降低客户流失率；
5、 日常管理：负责客服部内部管理、外部沟通和业务落实、业务流程改善
任职要求：
1、 大专及以上学历，3年以上汽车4S店相关管理经验；
2、 熟悉4S店业务和运营管理；
3、 具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
4、 具有较强的领导、协调、监督和指导能力；
5、 具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情；