国际物流客服经理

一、岗位定位
这是一个带团队的客服管理岗，兼顾业务服务、流程搭建与团队培养，聚焦国际物流领域的客户服务全链路管理。
二、岗位职责
1.团队业务管理：带领团队为客户提供物流咨询、货物查询等基础服务；
2.客户需求响应：跟踪货物轨迹，为直客客户答疑解惑；
3.异常处理闭环：记录、反馈并跟进异常货物信息；
4.客诉与体验优化：协调处理客户投诉，提升客户体验；
5.跨部门协同：问题及时反馈给对接部门，推动解决；
6.客户关系维护：提供优质服务，维护良好客户关系；
7.流程体系搭建：制定客服服务流程、梳理客服 SOP，整理全链路业务流程；
8.团队人才培养：带教新员工，培养老员工晋升。
三、任职要求
1.硬性门槛：专科及以上学历，3 年以上跨境电商国际物流行业相关工作经验和2年以上团队客服管理经验；
2.软技能要求：思路清晰、主动负责、踏实认真，具备优秀的沟通协调能力；
3.管理与改善能力：敢于担责，能主动发现问题、优化流程，提升工作效率与客户满意度。
四、福利待遇i
1.基础保障：缴纳五险
 2.准时发薪：固定每月 15 号发放工资，从不拖延，强调了薪资发放的稳定性和公司的信用。
 3.带薪假期：依法享有国家规定的带薪年假，兼顾工作与休息，保障员工的休息权。
 4.节日关怀：节假日会发放红包和精美礼品，营造有仪式感的工作氛围，提升员工的归属感。
 5.年终激励：设置丰厚的年终奖，明确表达员工的付出会得到相应的物质回报。