高校客户成功专员（商务方向）

核心使命：成为高校信息化建设的"贴心管家"，连接公司技术能力与高校管理需求，通过专业服务实现客户留存与口碑传播。
岗位职责
1. 高校客户开发
深度参与公司项目，协助对接信息中心等关键部门，挖掘智慧校园建设痛点
运用CRM工具跟踪高校客户全生命周期
特色动作：参与高校信息化论坛/沙龙，代表公司进行轻量级行业分享
2. 全周期客户成功（服务核心）
需求翻译：将高校老师的"业务语言"转化为技术团队的"开发语言"，充当跨部门沟通桥梁
价值交付：统筹项目落地全流程——从初期方案演示、中期驻场培训到后期运维响应，确保客户满意度≥95%
关系深耕：维护高校关键人关系（CIO、处长等），建立长期信任而非一次性交易
3. 业务协同支持（内部赋能）
协助市场负责人完成招投标文档整理、合同流程跟进及销售数据分析
产品共创：定期输出《高校客户需求洞察报告》，直接反馈至产品委员会，参与功能迭代决策
任职要求

硬性条件
大专及以上学历，2年以上高校行政、教育信息化、B2G软件服务相关经验
熟悉高校组织架构与决策流程，了解预算申报、招投标基础流程（有高校在职经验者优先，可考虑高校行政人员兼职转全职）
软性素质
"教育情怀+商业思维"：理解高校"求稳怕变"的采购心理，具备极强的耐心与服务意识（我们不是推销，是帮学校解决问题）
"翻译能力"：能把技术术语转化为高校管理者听得懂的价值点，也能把老师模糊需求转化为明确的功能清单
形象与素养：形象亲和得体，熟悉高校商务礼仪，具备基础的PPT制作与方案讲解能力