职位描述
半导体/芯片
工作职责
- 负责承接客户侧的售后诉求，第一时间响应设备/系统的故障报修、操作咨询，按服务时效标准完成问题定位、排查与修复，保障客户业务正常运转。
- 严格执行售后作业规范，完整记录故障现象、处理流程、根因分析及解决方案，同步更新售后知识库，为同类问题处理提供参考依据。
- 定期跟进已交付客户的设备/系统运行状态，完成预防性巡检、版本升级与日常保养工作，提前排查潜在风险，降低故障发生概率。
- 收集客户在使用过程中的产品优化建议与功能诉求，同步反馈给产品、研发端，协同内部团队推动产品体验迭代。
- 配合前端销售、交付团队完成客户侧的操作培训、使用指引工作，协助处理客户投诉与服务异议，维护良好的客户合作关系。
- 大专及以上学历，机电、自动化、计算机、电子信息等相关专业优先。
- 具备1年以上售后技术支持、现场维修或相关技术服务经验，熟悉常见设备故障排查逻辑与维修操作流程，能独立完成常见问题的闭环处理。
- 具备良好的服务意识与沟通表达能力，能准确理解客户诉求，耐心解答客户疑问，可适应必要的外勤或短途出差安排。
- 工作严谨细致，有较强的问题解决能力与抗压能力，遇到突发故障能保持清晰思路，按优先级推进处理。
- 具备基础的文档撰写能力，能规范完成服务记录、故障报告的整理提交。
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工作地点
武汉**********
客户公司信息
客户公司名称 先域微电子技术服务（上海）有限公司
客户公司地址 上海市浦东新区祖冲之路1505弄55号2楼先域微电子技术服务(上海)有限公司
客户公司人数 100-299人
公司信息
公司介绍
英格玛集团成立于2002年，是中国领先的人力资源外包服务机构；集团致力于成为中国人力资本经营服务专家，让人力资本实现最大价值，从而推动社会发展，并让我们的世界变得更加美好。集团主营业务包括：制造业外包、服务业外包、互联网外包、平台经济、英格玛金融、国企央企服务、EngmaIntec英特科、法务外包、招聘服务、管理咨询与培训等多个专业服务领域。集团先后扎根于苏州、上海，形成双总部格局，并建立全国区域总部（北京 / 杭州 / 成都 / 西安 / 广州 / 武汉 / 深圳），旗下现拥有190多家分支机构（包含重庆 / 合肥 / 沈阳 / 无锡 / 常州 / 青岛 /天津 / 南京 / 长沙 / 济南 / 郑州 / 大连 / 哈尔滨 / 贵阳等80多个城市）；集团现有管理团队1200多人，外派雇员超19万人，年培训及供应人才能力超过20万人，累计培训及安置就业员工超300万人。
工商信息
企业名称 苏州英格玛服务外包股份有限公司
企业类型 股份有限公司(非上市、自然人投资或控股)
法人代表 庄志
经营状态 在营（开业）
成立时间 2010-07-19
注册资本 3000万元
认证资质
营业执照信息 人力资源服务许可证 劳务派遣经营许可认证
