更新于 4月15日
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小米汽车服务体验专员

6000-9000元
  • 南京 建邺区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 扁平化管理
  • 管理人性化
  • 交通便利

职位描述

投诉客服电话客服新能源汽车汽车零部件
工作内容：
1.针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
2.为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题 ；
3.负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
4.负责对接监管部门的投诉相关事宜，避免投诉升级，维护企业形象；
5.定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。
任职要求：
1.本科学历，优秀者可放宽至大专；汽车、手机家电行业背景、客诉投诉经验优先；
2.3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；
3.对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；
4.具备较强的风险意识与风险识别能力、应变能力，具备良好的团队合作精神；

工作地点

工作地点
建邺区小米南京科技园
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公司信息

小米通讯

已上市 · 10000人以上 · 互联网、通信/网络设备 已审核 已审核

239 个在招职位

公司介绍

小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK)，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。 胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。 小米是全球领先的智能手机品牌之一，智能手机出货量稳居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活跃用户5.95亿。同时，小米已经建立起全球领先的消费级AIoT（人工智能和物联网）平台，截至2023年3月31日，小米AIoT平台已连接的IoT设备（不包括智能手机、笔记本电脑及平板）数达到6.18亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2023年8月，小米集团连续五年进入《财富》“世界500强排行榜 ”(Fortune Global 500) ，位列第360名。

工商信息

企业名称 小米通讯技术有限公司
企业类型 有限责任公司（港澳台法人独资）
法人代表 屈恒
经营状态 存续
成立时间 2010-08-25
注册资本 3.2亿美元
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认证资质

营业执照信息

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