更新于 4月9日

业务专家岗（客服）

8000-10000元

广州海珠区
1-3年
本科
全职
招1人

品质管理满意度调研物业服务物业管理

岗位职责：
1.负责公司客户满意度调研工作的落地执行，重点负责与第三方调研公司（如赛维）的日常对接、流程跟进与质量把控。
2.整理调研数据，精准诊断各项目服务短板与客户核心诉求，定期输出可视化数据分析报告及专项问题诊断报告。
3.督导项目跟进调研工作，确保调研项目顺利实施。
4.定期与各项目对接，传达满意度工作要求，协助项目解读数据、定位问题，并提供改进建议与支持，促进服务品质提升。
5.知识管理与赋能：沉淀满意度管理中的优秀案例与共性问题的解决方案，适时组织分享或培训，赋能一线团队。
任职要求：
1.本科及以上学历，物业管理相关专业优先。
2.2年及以上物业行业满意度调研、客户研究、品质管理相关工作经验，熟悉住宅物业运营模式。
3.熟练掌握满意度调研全流程：问卷设计、抽样方法、数据统计、报告撰写、问题复盘。
4.具备较强的数据分析能力与逻辑思维，熟悉物业行业服务标准、业主投诉处理流程、品质管控要点，有行业头部企业相关岗位工作经验优先；
5.做事客观、严谨负责、踏实、敬业；
6.具有很强的人际沟通、组织协调能力以及高度的团队精神，责任心强。

广州海珠区保利国际广场-北塔楼2楼

公司介绍

保利物业服务股份有限公司（06049.HK），简称保利物业，于1996年6月在广州成立，是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已进入全国29个省、直辖市与自治区的196个城市，在管面积超过4.65亿平方米，2021年度品牌价值逾159亿元，已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业，管理的业态除了社区居住物业之外，还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务，以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理（社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售）、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。成立至今，保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系，通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系，坚持以严谨的工作作风，实行规范化管理和标准化服务。在“大物业”发展战略的引领下，在国家十四五规划带来的全新发展机遇下，作为“大物业时代的国家力量”，保利物业将全方位践行“善治善成服务民生”的企业使命，为国家经济与民生福祉的新发展，书写物业服务的“软基建”价值。