物业会所运营主管

岗位职责：
1. 会所服务方案设计与品质管控：负责会所整体服务体系规划，结合项目业主客群特点，制定会所标准化服务流程、场地管理规范、日常接待及运维方案。根据节日、季节、业主需求持续迭代服务内容，优化会所服务体验，统筹会所日常运营、场地预约、服务督导工作，保障会所高品质、规范化运转。
2. 会所经营管理与创收运营：依托专业营销能力，制定会所年度、季度经营计划与创收目标。负责会所场地租赁、主题活动、定制增值服务等业务的推广与落地，挖掘会所经营价值，提升场地使用率与营收业绩。做好经营数据统计、复盘分析，优化经营策略，严控运营成本，完成各项经营指标。
3. 业主社团搭建与全周期运营：调研业主兴趣与圈层需求，独立完成社区各类业主社团的从零到一搭建，涵盖社团定位、制度建立、成员招募、骨干维护等工作。负责社团日常运营、主题活动策划、常态化社群互动，激活社区活力，搭建高粘性业主社群体系，沉淀社区特色圈层文化。
4. 社群营销与社区活动落地：结合营销经验开展社区场景化运营与轻营销工作，依托会所及社团活动打造社区服务IP。统筹社区日常活动、节日主题活动策划执行，联动内外部资源做好宣传推广，提升业主活跃度与品牌口碑，赋能物业服务增值。
5. 客服日常管理与客诉维稳：负责会所客服团队的日常排班、服务培训与工作督导，规范服务标准。高效处理会所运营、社群服务相关的业主咨询与投诉，做好业主关系维护，保障服务零短板，提升业主整体满意度。
任职要求
1. 本科及以上学历，2-3年高端物业客服主管、会所运营、社群运营相关管理经验；具备社区营销、会所创收实战经验者优先。
2. 熟悉高端物业会所运营流程、服务标准，具备独立设计会所服务方案、搭建运营业主社团的实战能力。
3. 具备扎实的营销思维和市场推广能力，擅长活动策划、社群激活、资源整合，能够落地经营创收工作。
4. 具备良好的统筹管理、沟通协调及问题解决能力，服务意识强，善于维护高净值业主关系，抗压性强。
5. 工作主动负责，有创意、懂运营，具备优秀的文案撰写和数据复盘能力。