电商客服

岗位职责：
1. 负责处理客户的售后问题，包括但不限于订单发货、异常订单处理、退换货申请、物流沟通、商品错漏发、补发、补偿等问题。
2. 及时回复客户的问题，确保客户满意度。
3. 及时收集并解决客户反馈及投诉问题，提供良好的服务态度。
4. 协助制定和优化售后服务流程，提升服务效率。
5. 及时与业务、客户、公司各相关部门进行良好沟通，确保工作流程的顺畅开展。
任职要求：
1. 30岁以下，大专及以上学历，有同行业工作经验者优先。
2. 工作积极主动，具备良好的客户服务意识，耐心细致，具备较强的责任心、良好的团队合作意识和抗压能力。
3. 具备较强的表达能力和沟通能力，能够有效地解决客户问题。
4. 对客户投诉进行调查分析，提出解决方案。
5. 协助制定和优化售后服务流程，提升服务效率。