电商客服专员

工作内容
1. 负责天猫、京东、抖店、拼多多四大平台全渠道客服接待，高效响应售前咨询、售中跟进、售后问题处理，保障各平台咨询响应时效。
2. 严格遵守平台及各内容电商合规要求，精准传递产品信息，绝不夸大宣传、不涉及器械功效话术，规范回复各类产品相关问题。
3. 处理订单修改、催发货、物流查询、退换货、退款审核、中差评/负面笔记安抚、投诉纠纷等工作，维护店铺DSR评分、品牌口碑及各平台账号信誉。
4. 整理四大平台用户常见问题、产品反馈及需求，同步至运营团队，优化客服话术、产品详情及内容种草话术，提升服务效率。
5. 熟练操作各平台客服后台及订单管理工具，做好客户信息登记、售后台账记录，保障客服工作规范化。
任职要求
1. 大专及以上学历，有天猫、京东、拼多多、抖店任一平台客服经验，熟悉电商平台规则者优先，有器械类/医药类产品客服经验者优先。
2. 普通话标准，打字速度≥50字/分钟，沟通耐心温和、逻辑清晰，具备极强的服务意识与情绪管控能力，抗压性强。
3. 具备扎实的合规意识，熟知平台内容及产品宣传规范，能精准规避违规表述，妥善处理用户质疑与纠纷。
4. 熟练使用千牛等客服工具，能快速上手订单、物流、售后相关操作，熟练运用办公软件。
5. 工作细心负责，执行力强，具备良好的团队协作能力，能适应轮班、早晚班、大促/直播加班安排。