国内酒店在线客服主管

岗位职责：
1、负责业务指标推进，以及需要配合执行任务及项目的推进，对各项KPI指标负责，定期产出数据分析报告和提升方案
2、参与客服运营管理工作，基于业务学习，持续的优化管理、持续优化系统、流程；
3、负责职场的团队搭建，管理人员培养、氛围搭建，与相关部门的业务协调，可接受偶尔出差；
4、结合业务淡旺季特性，推动人员招聘、人员培养、指标成熟等，积极调配跨职能人力等资源，促成业务的持续高效发展
任职要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上呼叫中心从业经验，至少2年以上客服团队管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程优先；有互联网酒店业务工作经验者优先
2、有互联网呼叫中心行业客服管理经验。
3、具有良好的沟通表达与逻辑思维能力，问题发现、解决能力；
4、具有较强的目标导向，责任心及执行力，能承受较大的工作压力及节假日等时间特殊；
5、熟练使用办公软件，具有较强的数据分析能力，举一反三；具备一定的流程、系统优化敏感度；