线上客服（售前/售后)

1. 负责店铺在线咨询，高效解答客户关于商品、订单、物流等问题，促成转化。
2. 处理退换货、客诉、物流异常等售后事宜，维护店铺评分与体验分。
3. 配合店铺直播、短视频带货节奏，做好活动商品对接、咨询高峰期接待；简单整理店铺运营数据，包括订单数据、咨询数据、售后数据等，反馈店铺运营问题；熟悉抖店后台操作，及时维护店铺基础信息，保证店铺正常运营。
任职要求：
1. 打字速度≥60字/分钟，电脑操作熟练，熟悉抖店后台优先。
2. 有电商客服经验优先，无经验可提供岗前培训。
3. 具备服务意识、耐心与抗压能力，能适应早晚班轮班。
4. 目标清晰，以提升客户满意度、降低差评率为核心。
5.工作时间两班倒。