舆情服务专员

岗位描述：
1、负责舆情投诉处理团队的运营及管理工作，对协商一致率、降低舆情外溢率等业务指标负责。
2、作为业务专家，具有较强的洞察和数据分析能力，通过分析相关舆情案例，提出改进措施和建议，降低舆情发生，并推动和完善舆情处理流程和制度，对流程优化提出有效性建议，提升解决客户问题能力。
3、能与业务团队及PR、法务、消协等部门或机构有效协作，解决客户问题，提升服务体验，防止舆情发酵。
4、关注客户心声，通过数据洞察客需，带领团队创造优质的用户体验。
任职资格：
1、本科及以上学历，2年以上呼叫中心及舆情投诉管理经验者优先。
2、对各大自媒体平台有一定了解，有舆情及危机公关对应经验。
3、精通客户服务体系的管理流程,，善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
4、有较好的数据分析能力、事件敏感度、风险把控意识及较强的沟通谈判能力，具备责任感，抗压及情绪控制能力。
5、有较强的客户服务意识与技巧,且有丰富的客诉处理经验及危机处理能力，可接受轮班工作制。