奔驰服务顾问-枣庄之星 (MJ000152)

公司简介：
枣庄之星汽车销售服务有限公司是利星行汽车的成员企业之一！公司成立于2015年4月17日，位于枣庄市高新区张范镇，是梅赛德斯—奔驰指定授权经销商，本店采用梅赛德斯-奔驰“星徽”理念设立，集新车销售、售后维修服务、二手车交易置换、原厂零配件供应为一体，紧邻市中区与新城商业圈中心，交通十分便利，在这里，汇集了梅赛德斯—奔驰各款经典名车，并执行奔驰全球统一的服务核心流程和服务标准，让客户亲身体会无微不至的尊贵服务。如果你对自己的工作报以和自己兴趣爱好同等的热情、激情与耐心，那么，我们真诚地欢迎你加入枣庄之星团队，成为利星行汽车的一份子。我们将为您提供系统的培训机会、完整的职业生涯规划、具有竞争力的薪资福利以及颇具潜力的事业发展机会！
岗位职责
目标管理
设定年度产值的目标；设定CSI目标；
工作订单处理
进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；
确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录；
与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行；
客户车辆交接
准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；确保在客户到店前车辆清洁；礼貌、职业地将车交给客户，解释账单；
客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管；实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度；
学习与发展：与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；
岗位要求
要求有汽车行业3年以上服务顾问经验
具备熟练掌握售后信息系统操作能力
专业知识及专业技术能力
客户关系管理知识
梅赛德斯－奔驰产品及技术知识
梅赛德斯－奔驰车间流程知识
其他通用能力
沟通能力
人际交往能力
谈判能力
客户导向意识