道路救援

工作职责
1. 为极氪用户提供7×24小时全场景救援服务，涵盖政策解答、车辆使用指导、线上故障诊断及救援资源协调。
2. 持续学习车辆技术知识、服务政策及标准，确保为用户提供专业精准的服务支持。
3. 全流程处理用户服务需求与投诉，包括记录、跟进、回访，对无法闭环的案件及时升级反馈。
4. 快速响应突发、应急及高危事件，协调内部资源推动问题高效解决，保障用户权益。
5. 整理分析用户服务建议与意见，输出优化报告并推动服务流程、标准及产品迭代。
任职要求
1. 专科及以上学历，具备3年以上主流汽车品牌售后服务或客诉处理经验。
2. 熟悉道路救援及事故处理全流程，能独立应对各类突发场景。
3. 熟练操作常规办公软件，具备优秀的文字撰写与电话沟通能力。
4. 能接受晚班及通宵班次安排，具备较强的抗压能力与应急处理能力。