400热线客服

工作职责
1. 通过724小时400热线渠道，承接客户的业务办理、信息咨询、建议反馈及疑难问题解答。
2. 处理客户投诉与诉求记录，及时反馈客户意见并提出优化建议，推动服务质量提升。
3. 提供优质客户关怀服务，维护公司品牌形象，打造专业客服口碑。
4. 规范录入客户问题工单，跟进协调问题处理进度，确保闭环解决。
5. 及时上报特殊紧急事件及客户预警高危风险，保障业务安全。
任职要求
1. 具备车辆领域相关知识背景，熟悉车辆行业业务逻辑。
2. 拥有3年及以上车辆相关服务经验，且每段工作经历不少于2年。
3. 具备优秀的服务意识与沟通能力，学习能力强，能快速掌握业务知识。
4. 能接受高频电话沟通需求，打字速度达50字/分钟以上。
5. 能适应724小时排班制，包括通宵班次轮值。
补充说明
1. 排班信息：724小时轮班制（含通宵班）