景区客服主管

工作职责
1. 负责景区客服团队的日常管理与人员调度，确保服务流程标准化落地。
2. 制定客服服务规范与培训体系，提升团队成员的服务意识与专业能力。
3. 牵头处理游客重大投诉与复杂问题，协调跨部门资源推动问题闭环。
4. 定期分析游客反馈数据，优化服务流程与体验触点，提升整体满意度。
5. 统筹客服相关预算与资源配置，保障服务运营效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，3-5年客服管理经验，文旅行业经验优先。
2. 具备较强的团队管理能力与沟通协调能力，能有效激励团队达成服务目标。
3. 熟悉游客服务场景的应急处理流程，拥有客诉解决的成功案例。
4. 具备数据思维，能通过游客反馈数据驱动服务优化。