质检专员

岗位职责：
1、负责按规定频率和抽样比例，对调解人员的电话录音及在线聊天记录进行日常监听与质量检查。依据公司制定的评分标准，对沟通技巧、流程规范、业务准确性进行客观评分与评价。
2、重点筛查录音中是否存在敏感词、服务红线、违规承诺或潜在舆情风险，及时记录并上报异常案例，规避公司运营风险。
3、定时汇总质检数据，运用Excel（透视表、图表等）制作质检报告。分析服务质量存在的共性问题（如挂机过快等），提出针对性的改进建议。

任职要求：
1、大专（含）以上学历，法律、金融、心理学专业优先；
1、有呼叫中心/客服/电销工作经验，质检经验者优先；
2、具备敏锐的听力捕捉能力，做事客观、公正，抗压能力强；
3、熟练使用Office办公软件（特别是Excel），具备基本的数据分析能力。
补充说明：
1、上班时间：9：00-18：30，周末双休
2、薪酬福利：入职购买五险一金