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方程豹 4S店招【事故接待理赔顾问】8-15K

8000-15000元

成都金牛区
1-3年
大专
全职

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汽车理赔汽车客诉处理4S店

【岗位职责】

严格执行门店标准化服务流程，为到店客户提供一对一专属接待，确保高标准的服务体验。
主动跟踪车辆出险信息并邀约用户回店维修；在事故现场协助客户处理突发状况，引导车辆安全回店，并妥善办理相关手续与登记。
作为客户与保险公司的沟通桥梁，独立完成事故车辆的查勘定损对接，准确制作定损单；全流程追踪已定损案件的流转状态，保障理赔时效与客户权益。
高度重视客户体验，及时响应并妥善处理客户的抱怨与投诉，化解矛盾，持续提升售后满意度指标。
面向现场及电话渠道的客户，积极宣导公司续保政策；针对意向客户进行深度需求分析与方案讲解，促成续保业务的转化与业绩达成。

【任职要求】

大专及以上学历，具备1-3年以上汽车4S店售后服务、保险理赔或车险查勘定损相关工作经验者优先；
熟悉车辆构造及维修工艺，熟练掌握各大保险公司车险条款、理赔流程及定损规则；
具备出色的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力，能独立闭环解决客户问题；
服务意识强，具备良好的销售意识与结果导向思维，持有C1及以上驾照且驾驶熟练。

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