售后技术工程师

3000-5000元

邯郸丛台区
3-5年
学历不限
全职
招2人

电子产品软件产品自动化设备检测设备温控设备工装设备物联网电子设备制造专用设备制造

一、岗位基本信息

岗位名称：售后技术工程师
所属部门：售后部/技术部
汇报对象：售后主管/技术主管
岗位层级：技术服务岗
工作地点：邯郸
工作性质：全职，配合售后服务节奏，可接受适度出差（邯郸本地及周边区域）、偶尔加班（如紧急售后抢修）

二、核心岗位职责（一）售后技术服务与故障处理

负责公司产品（温控设备、仪器仪表、工控模块、模具配套设备等）的售后技术支持，对接客户处理产品安装、调试、使用指导、故障排查及维修等事宜，涵盖上门服务、远程指导两种模式。
快速响应客户售后需求，精准判断产品故障原因，制定合理维修方案，高效完成故障修复，确保客户设备正常运行，降低客户投诉率，提升客户满意度和忠诚度。
负责售后维修过程中的零部件更换、调试校准工作，规范填写维修记录、服务单，详细记录故障情况、维修流程、更换零部件信息，确保售后数据可追溯。

（二）客户对接与需求反馈

负责与客户保持常态化沟通，跟进售后服务进度，及时向客户反馈维修情况、设备使用注意事项，解答客户在产品使用过程中遇到的各类技术疑问。
收集客户对产品质量、性能、售后服务的意见和建议，整理汇总后反馈至研发、生产、销售等相关部门，为产品优化、工艺改进、服务升级提供数据支撑。
维护核心客户关系，定期回访客户，了解产品使用状况，提供技术增值服务，协助客户解决产品长期使用过程中的维护保养问题，助力客户提升设备使用寿命。

（三）售后台账与资料管理

负责售后台账的登记、更新与维护，录入客户信息、产品售后记录、维修进度、零部件消耗、服务费用等相关数据，确保台账准确、完整、及时更新。
整理售后技术资料，包括维修手册、故障案例、技术规范等，沉淀售后服务经验，完善售后技术知识库，为团队提供技术参考。
负责售后维修零部件的申领、登记、管理，合理管控零部件消耗，配合采购部门补充短缺零部件，确保售后维修工作顺利开展。

（四）技术支持与团队协作

协助销售部门开展售前技术支持工作，参与客户洽谈、产品演示，解答客户售前技术疑问，提供产品选型、方案适配建议，助力销售成交。
参与公司售后团队技术交流、技能培训，分享售后维修经验、故障处理技巧，协助提升团队整体售后技术服务水平。
完成主管交办的其他临时性工作，如售后服务流程优化、产品质量问题排查、新员工售后技术指导等，做到事事有回应、件件有落实。

三、任职要求（一）学历与专业

大专及以上学历，电子信息工程、电气工程及其自动化、机械制造与自动化、机电一体化等相关专业优先；有丰富售后技术服务经验、持有相关技术证书者，学历可适当放宽。

（二）工作经验

2年及以上售后技术服务相关经验，能独立完成产品安装、调试、故障排查及维修工作；有温控设备、仪器仪表、工控设备、模具配套设备等相关产品售后经验者优先。
有制造业售后岗位经验，熟悉邯郸本地及周边区域客户服务场景，具备上门服务、紧急故障抢修经验，能独立处理复杂售后技术问题者优先。

（三）核心技能

技术能力：具备扎实的电子、机械相关专业知识，能精准判断产品故障原因，熟练掌握产品安装、调试、维修技巧，能独立解决各类常见及复杂售后技术问题。
工具使用：熟练使用万用表、示波器、卡尺、千分尺等常用检测、维修工具，了解产品相关软件操作，能配合完成设备校准、程序调试工作。
沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，能清晰、耐心地向客户解答技术疑问，高效对接客户及内部相关部门，推动售后问题快速解决。
加分技能：持有电工证、仪器仪表校准证等相关技术证书；熟悉物联网相关产品售后流程；有驾照、能独立驾驶车辆完成上门服务者优先。

（四）素质要求

职业素养：品行端正、责任心强，严格遵守公司规章制度，注重服务礼仪，爱护维修工具及设备，有较强的保密意识，不泄露公司产品核心技术及客户信息。
个人能力：动手能力强，思维敏捷，应变能力突出，能快速响应客户需求，高效排查并解决售后故障；具备良好的学习能力，能快速掌握公司新产品技术及维修技巧。
协作能力：善于沟通，具备良好的团队协作能力，能主动配合销售、研发、生产等相关岗位开展工作，高效完成售后服务及各类协作任务。
职业态度：踏实肯干、吃苦耐劳，能适应上门服务、适度出差及偶尔加班的工作节奏，服从主管安排，有较强的服务意识、执行力和敬业精神。

四、岗位核心价值

作为公司售后技术服务核心岗位，是连接公司与客户的关键纽带，负责产品售后全流程技术支持与故障处理。通过高效、专业的售后服务，解决客户产品使用难题，提升客户满意度和口碑，维护公司品牌形象；同时收集客户需求与产品问题，为产品优化、工艺改进提供重要参考，助力公司产品竞争力和服务质量持续提升。

五、补充说明（可按需调整）

丛台区邯郸市机床厂

公司介绍

邯郸开发区精成温控科技有限公司起源于1997年，2009年完成工商注册，位于河北省邯郸市经济开发区，是集研发、设计、生产制造及销售为一体的温度控制领域科技企业。公司专注供热系统节能建模、仿真及优化应用，掌握“无源温控”“智能温控”等技术，具备机械结构设计加工、电子产品软硬件开发生产能力。公司是国家级科技型中小企业、高新技术企业、创新型中小企业及双软认证企业，参编多项国家团体及行业标准，拥有多项发明专利、实用新型专利、计算机软件著作权和软件产品证书。产品涵盖物联网智能阀、温控器、超声波热量表等及相关系统集成方案，服务领域覆盖智能供热、航空、船舶、新能源等，是中船某海上高端武器、中航某部多款机型的温控配套指定供应商，已服务200余个城市热网，累计节约标煤120万吨、减少碳排放300万吨。