更新于 4月10日

运动品牌在线客服（有宿舍，月休八天）

5000-6000元

上海浦东新区
1-3年
大专
全职
招15人

倒班制

岗位职责：
1. 通过在线聊天方式与客户沟通，提供商品咨询、产品功能介绍、产品推荐、协助客户完成购买流程、提高客户对品牌产品的兴趣、退换货处理等相关业务问题
2. 熟练掌握商品信息、平台活动信息、平台的处理流程与规则，积极主动参与各类信息与规则的培训并灵活运用至日常工作中
3. 对客户提供的相关凭证，进行准确判断，结合店铺的售后处理流程，为客户提供有效的解决方案
4. 根据业务流程及时跟进及反馈，如遇升级投诉，及时上报组长/主管
任职资格：
1. 大专及以上学历，有客户服务及运动品牌零售经验的优先
2. 熟练操作Word、Excel、Outlook等OFFICE办公软件，打字速度60字／分钟以上
3. 普通话标准，良好的语言组织和概括能力，积极主动，思路清晰，应变灵活，善于与人沟通，较强的问题解决能力，分辨力和决策能力，以客户为中心提供解决方案。
4. 愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识及抗压能力，能适应轮班轮休工作时间
5. 热情有活力，对运动及运动品牌有一定兴趣。
工作时间：
9:00~18:00/13:00~22:00/15:00~24:00

浦东新区上海维音信息技术股份有限公司张衡路500弄1号楼2楼

公司介绍

维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商，为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程外包，还是软件研发、技术支持及行业CRM定制，维音都拥有丰富的行业经验。维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有42个运营中心，超过28,000名员工，分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。维音中国成立于2001年，目前有12处大型运营中心，分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、西安、徐州、衢州、香港，拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务，为客户提供360度多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴，也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来，维音多次荣获“客户联络中心奖、服务外包十大领军企业、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。