旅游客服专员

公司主营川西，新疆、甘兰等地得户外徒步线路及休闲线路
岗位职责：
1、了解并熟悉公司户外线路和产品特色；
2、社群运营与维护；挖掘潜在合作伙伴，完成销售目标；
3、负责小程序、小红书等平台的客户线路咨询问题，负责小程序得产品更新上下架，直播间后台咨询核销工作
4、业绩达成，跟踪销售数据，分析销售趋势、转化率、客单价等关键指标，确保个人所负责渠道的业绩达成；
5、协调客户旅程间问题处理，实现客户满意的旅行体验；
6、负责客户常见问答资料整理与完善，并做分析说明；
7、负责朋友圈、社群等私域运营，策划并发布吸引用户参加的内容，活跃社群和朋友圈，促进转化率、好评率、复购率等；
任职要求：
1、大专及以上学历，具有较好的客户服务意识，工作主动积极、细心、耐心、热情；
2、思维敏捷、反应迅速、有较强的沟通能力以及协调能力；
3、能够操作电脑，熟练使用网络通讯工具，会使用基础的Excel表格等办公效率工具；
4、沟通能力强，具备跨部门团队合作能力，有一定抗压能力；该项工作以结果为导向，需要具备一定抗压能力和自我驱动力；
5、与同事相处和谐，有分歧时能妥善处理，有方法、有大局观。善于沟通，对待同事、合作伙伴等礼仪周到，交谈得体；
6、熟悉户外行业者优先，具有旅游户外行业及直客销售客户类工作经验优先。
上班时间：9：15-18：30淡季双休，旺季单休
福利：五险一金，节日福利，年假，年终奖等
薪资待遇：底薪（3800-4800）+提成