售前客服质检、电商质检

九点半到六点半，周末双休
一、智能质检系统搭建与调优
1.制定并持续完善质检标准，主导智能质检系统的规则配置与Agent模型调优，确保系统识别逻辑与业务标准一致。
2.定期分析预警及误判样本，校准数据标签，提升智能质检准确率。
3.与供应商协同，根据业务场景（新品、大促、客户表达习惯变化）迭代识别模型。
二、人机协同质检
1.结合智能质检结果，对售前会话进行人工抽样深度复检，重点评估转化机会与风险话术。
2.配置系统对敏感词、客户强烈不满、违规承诺等高风险场景实时预警并推送主管，实现事中干预。
三、数据分析与报告
1.定期输出售前质检周报/月报，指出共性问题、薄弱环节、优秀案例及服务质量变化趋势。
2.建立服务质量与询单转化率的关联分析，量化服务问题导致的订单流失成本。
四、驱动培训与流程优化
1.对质检中的共性问题和典型案例进行深度剖析，按场景分类（如售前议价、参数对比、安装适配等）入库，供团队复训学习。
2.根据质检发现的普遍性知识盲点，推动培训部门开发专项课程，并跟进验收考核。
3.识别流程、话术或知识库中的漏洞，提出优化建议，推动跨部门闭环迭代。"
1.大专及以上，1年以上电商客服或质检经验，具备3C数码、车载电子类目经验者优先。
2.熟悉智能质检工具（如语忆、京小智等）的规则配置与调优。
3.精通Excel，能独立完成数据分析与报告。
4.熟悉京东平台规则及《广告法》风险话术识别。
5.具备跨部门沟通推动能力，能协同供应商、培训、运营等资源。"