职位描述
售后客服全白班英语互联网电商
岗位职责:
1.通过英文邮件/在线聊天/电话与海外客户沟通,及时响应咨询与售后问题(订单、物流、产品使用、退换/补发、投诉等)。
2.跟进问题闭环:记录工单、协调仓库/采购/运营等部门推进处理,确保在规定时效内解决并反馈客户。
3.收集并整理客户反馈与高频问题,输出改进建议,协助优化产品说明、FAQ、流程与话术。
4.维护客户体验:以服务满意度为导向,降低客诉率,提升复购与口碑。
5.完成服务数据统计与报表:处理量、响应时效、满意度、典型案例复盘等。
任职要求:
1.大专及以上学历;城阳本地/可稳定到岗(长期)。
2.英语必须能作为工作语言:
3.读写熟练:可独立处理英文邮件与在线沟通;
4..执行力强、反馈及时,能按优先级高效处理多任务,不拖延。
5.熟练使用办公软件:Excel/Word/基础数据整理能力。
6.具备良好的服务意识、亲和力与责任心;沟通能力强,遇到突发情况能灵活应对;能承受一定工作压力。
加分项(优先)
1.口语可沟通:可进行英文电话/语音沟通与问题解释。
2.有跨境电商/海外客服/售后经验;
3.熟悉常见客服工具/工单系统(如Zendesk/Shopify/邮箱规则等);
4.有物流、退换货处理经验或纠纷处理经验。
薪资待遇&工作时间:
1.薪资结构:底薪 + 绩效/提成(与团队业绩或个人服务指标挂钩)+ 餐补 + 满勤 + 节日福利;入职缴纳五险,优秀者可提前转正。
2.工作时间:周一到周五:8:30-12:00, 13:30-5:30。 周六8:30-12: 00,休息一天半。
3.法定节假日:按国家规定执行(如轮值班可调休/按制度执行)。
4.培训与发展:提供岗前培训与话术/流程支持;业务熟练后可向外贸业务/销售方向发展,优秀者参与美国线下市场相关项目
职位福利:全勤奖、节日福利、绩效奖金、餐补、团队气氛活泼、鼓励内部创新
1.通过英文邮件/在线聊天/电话与海外客户沟通,及时响应咨询与售后问题(订单、物流、产品使用、退换/补发、投诉等)。
2.跟进问题闭环:记录工单、协调仓库/采购/运营等部门推进处理,确保在规定时效内解决并反馈客户。
3.收集并整理客户反馈与高频问题,输出改进建议,协助优化产品说明、FAQ、流程与话术。
4.维护客户体验:以服务满意度为导向,降低客诉率,提升复购与口碑。
5.完成服务数据统计与报表:处理量、响应时效、满意度、典型案例复盘等。
任职要求:
1.大专及以上学历;城阳本地/可稳定到岗(长期)。
2.英语必须能作为工作语言:
3.读写熟练:可独立处理英文邮件与在线沟通;
4..执行力强、反馈及时,能按优先级高效处理多任务,不拖延。
5.熟练使用办公软件:Excel/Word/基础数据整理能力。
6.具备良好的服务意识、亲和力与责任心;沟通能力强,遇到突发情况能灵活应对;能承受一定工作压力。
加分项(优先)
1.口语可沟通:可进行英文电话/语音沟通与问题解释。
2.有跨境电商/海外客服/售后经验;
3.熟悉常见客服工具/工单系统(如Zendesk/Shopify/邮箱规则等);
4.有物流、退换货处理经验或纠纷处理经验。
薪资待遇&工作时间:
1.薪资结构:底薪 + 绩效/提成(与团队业绩或个人服务指标挂钩)+ 餐补 + 满勤 + 节日福利;入职缴纳五险,优秀者可提前转正。
2.工作时间:周一到周五:8:30-12:00, 13:30-5:30。 周六8:30-12: 00,休息一天半。
3.法定节假日:按国家规定执行(如轮值班可调休/按制度执行)。
4.培训与发展:提供岗前培训与话术/流程支持;业务熟练后可向外贸业务/销售方向发展,优秀者参与美国线下市场相关项目
职位福利:全勤奖、节日福利、绩效奖金、餐补、团队气氛活泼、鼓励内部创新
工作地点
青岛城阳区时代中心写字楼1402室

工作地点

公司信息
青岛凯利琳发制品有限责任公司
未融资 · 20-99人 · 产业互联网平台、文体/玩具/礼品制造
已审核
公司介绍
青岛凯利琳发制品有限公司成立于2015年,美国分公司成立于2016年7月。公司主营真人假发及化纤假发。公司每年安排优秀业务代表去美国分公司,与美国同事共同工作。公司每年出国参展不少于10次,英国,法国,意大利,纽约,洛杉矶,迪拜,南非,尼日利亚,牙买加等。我们有一群怀有梦想的年轻人,用汗水,用激情,绽放最靓丽的青春。我们有最和谐的工作氛围以及广阔的发展空间。诚邀天下有识之士加盟,携手共创辉煌!
工商信息
企业名称 青岛凯利琳发制品有限责任公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 吕晶
经营状态 存续
成立时间 2018-01-22
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
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高中
售后客服
售前客服
全白班
排班制度
缴纳五险 长期稳定
年终奖
提供住宿
咨询服务
互联网电商
缴纳五险
无责保底
绩效奖励
奖励
节日福利
生日活动
绩效奖金
保底工资
工龄奖
年底双薪
法定节假日三薪
电商客服/淘宝客服/天猫客服/京东客服/打字客服
4000-8000元 青岛顺意数字科技有限公司
售前客服
售后客服
互联网电商
各项培训
晋升通道
无责任底薪
销售提成
交五险
绩效奖金
每年多次调薪
节日福利
带薪年假
弹性工作
项目奖金
保底工资
电商客服
4000-6000元 青岛盛源来商贸有限公司
中专/中技
食品电商
淘宝运营
电商客服
快消品电商
天猫运营
京东运营
快速消费品
综合商贸
加班费
夜班补贴
奖金
包吃住
全勤奖
绩效奖金
加班补助
餐补
带薪年假
在线客服专员
4000-6000元 接龙管家 - 2亿人在用的信息收集工具
大专
1-3年
倒班制
产业互联网平台
咨询服务
五险一金
带薪年假
全勤奖
餐饮补贴
年度体检
节日福利
朝九晚六
每周双休
生日假
奖励
假期
系统的培训
晋升通道
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文化活动
交通补助
餐补
加班费
抖音电商客服
4000-6000元 青岛悦美合一科技有限公司
大专
1-3年
售前客服
售后客服
投诉客服
倒班制
互联网电商
日化批发/零售/贸易
美发/美容
五险一金
绩效奖金
全勤奖
工龄奖
加班费
高温补贴
优秀员工奖
电商客服
5000-8000元 青岛点石文具用品有限公司
大专
1-3年
售前客服
售后客服
倒班制
网络客服经验
综合商贸
五险一金
全勤奖
交通补助
节日福利
绩效奖金
带薪年假
餐补
通讯补助
晋升空间大
网络客服销售
5000-10000元 鲁青汇聚(山东)人工智能科技有限公司
高中
售前客服
售后客服
全白班
微信客服
网络销售
无责
提成
奖金
保底薪资
不定期组织团建活动
办公室水果
水果零食
工作手机
带薪年假
婚假
产假
节日福利
五险
保底工资
电商售前客服专员
6000-11000元 青岛领派科技有限公司
大专
1-3年
售前客服
倒班制
淘宝客服
拼多多客服
电商客服
家电批发/零售/贸易
互联网电商
耐用消费品
无责底薪
餐补
车补
销售额提成
全勤补贴
奖金
入职缴纳五险
法定节假日休息
可调休
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全勤奖
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夜班补助
绩效奖金
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4000-8000元 青岛顺意数字科技有限公司
售前客服
售后客服
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互联网电商
各项培训
晋升通道
无责任底薪
销售提成
交五险
绩效奖金
每年多次调薪
节日福利
带薪年假
弹性工作
项目奖金
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社保
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奖金
带薪年假15天
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新人培训
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更新于 4月16日


