跨境电商英语客服

岗位职责：
1.通过英文邮件/在线聊天/电话与海外客户沟通，及时响应咨询与售后问题（订单、物流、产品使用、退换/补发、投诉等）。
2.跟进问题闭环：记录工单、协调仓库/采购/运营等部门推进处理，确保在规定时效内解决并反馈客户。
3.收集并整理客户反馈与高频问题，输出改进建议，协助优化产品说明、FAQ、流程与话术。
4.维护客户体验：以服务满意度为导向，降低客诉率，提升复购与口碑。
5.完成服务数据统计与报表：处理量、响应时效、满意度、典型案例复盘等。
任职要求：
1.大专及以上学历；城阳本地/可稳定到岗（长期）。
2.英语必须能作为工作语言：
3.读写熟练：可独立处理英文邮件与在线沟通；
4..执行力强、反馈及时，能按优先级高效处理多任务，不拖延。
5.熟练使用办公软件：Excel/Word/基础数据整理能力。
6.具备良好的服务意识、亲和力与责任心；沟通能力强，遇到突发情况能灵活应对；能承受一定工作压力。
加分项（优先）
1.口语可沟通：可进行英文电话/语音沟通与问题解释。
2.有跨境电商/海外客服/售后经验；
3.熟悉常见客服工具/工单系统（如Zendesk/Shopify/邮箱规则等）；
4.有物流、退换货处理经验或纠纷处理经验。
薪资待遇&工作时间：
1.薪资结构：底薪 + 绩效/提成（与团队业绩或个人服务指标挂钩）+ 餐补 + 满勤 + 节日福利；入职缴纳五险，优秀者可提前转正。
2.工作时间：周一到周五：8:30-12:00， 13:30-5:30。 周六8:30-12: 00，休息一天半。
3.法定节假日：按国家规定执行（如轮值班可调休/按制度执行）。
4.培训与发展：提供岗前培训与话术/流程支持；业务熟练后可向外贸业务/销售方向发展，优秀者参与美国线下市场相关项目
职位福利：全勤奖、节日福利、绩效奖金、餐补、团队气氛活泼、鼓励内部创新