项目服务部主管

一、负责中心的整体运营与市场拓展
1.统筹运营机场外籍人员综合服务中心，制定并优化服务流程与标准，确保服务高效、专业。
2.研究市场趋势与客户需求，开拓新的营收点，推动服务创新与业务增长。
二、管理与协调中心人员及资产
1.负责团队建设、人员调配、绩效考核与培训发展，提升团队专业水平与服务意识。
2.管理中心的资产、设备及物资，确保资源合理配置与有效利用。
三、对外联络与协作沟通
1.对接机场内部各部门、合作单位及相关政府机构，建立并维护良好的协作关系。
2.协调各方资源，确保外籍旅客的特殊需求得到及时响应与妥善解决。
四、工作成果汇总与报告撰写
1.定期整理中心运营数据、服务案例及工作开展，形成书面报告并向上级汇报。
2.通过数据分析总结服务成效，为管理决策提供依据。
五、推动服务流程优化与体验提升
1.持续评估现有服务流程，识别改进机会，牵头优化方案的设计与实施。
2.关注旅客反馈与服务痛点，推动跨部门协作，提升外籍旅客整体服务体验。
专业或资质要求：
1.英语类、俄语类、国际贸易等专业优先；
2.有运营经验、机场工作经验、外经贸企业工作经历优先；
3.可以熟练使用英语、俄语等语言沟通交流者优先；
4.可接受倒班，工作地为天山国际机场。