项目总监助理

岗位职责：
（一）直属项目总监的专属事务支撑
1、统筹团队服务体系全维度监控数据（员工服务行为效能、服务主动性、心态维度等）的收集、统计、深度分析，形成可视化数据报告，挖掘数据背后的业务逻辑与优化痛点，为制定服务管理策略、提升团队服务能力提供精准数据支撑。
2、负责各项目核心经营数据（营收、毛利率等）等的分析，找到可以改善的计划
3、承接部门日常运营管理事务统筹，负责周 / 月例会、专项培训、团队建设等活动的全流程策划与组织执行
（二）部门其他组的协助
1、负责协助客服组一部分客户的基础工作：数据导入、跟踪表、月底对账，保障客服模块基础业务规范、高效落地。
2、牵头开展门店端定期专项回访工作，制定标准化回访方案与调研维度，找到可以为门店满意度提升或者改善建议
三、能力要求
1、数据处理能力：熟练使用 Excel（透视表、函数等）、各类数据可视化工具，具备较强的数据统计、分析与解读能力，能从数据中挖掘问题、提出思路。
2、沟通协调能力：具备优秀的口头与书面沟通能力，善于做好信息双向传递，能高效对接内外部各模块，化解沟通壁垒，推动协作落地。
3、问题解决能力：具备一定的业务敏感度，能快速定位工作中的问题，结合实际情况提出可落地的解决方案，具备较强的跟进与落地意识。
四、基础要求
学历背景：本科以上学历，有零售 / 物流 / 供应链行业管理支撑、数据统计分析相关经验者优先。