前厅主管

工作职责
1. 统筹前厅部日常运营管理，包括宾客接待、入住/退房办理、客房分配等全流程服务。
2. 制定并执行前厅服务标准，优化服务流程，提升宾客满意度与入住体验。
3. 管理前厅团队的排班、培训与绩效考核，确保团队服务能力达标。
4. 处理宾客投诉与突发问题，协调跨部门资源解决运营冲突。
5. 负责前厅物资管理、报表统计及与其他部门的协作对接。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2. 拥有2年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅运营流程与服务标准。
3. 具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理宾客需求与应急事件。
4. 熟练使用酒店系统及办公软件，具备基础数据分析能力。