亚马逊大客回访方向

云雅科技作为一家跨境电商 SaaS 软件企业，依托大数据和人工智能技术，为亚马逊全球及其他跨境电商卖家提供强大赋能。公司自2013年成立，于2016年进军跨境电商领域，凭借不懈努力，从无到有，现已发展成为行业排名前二的大数据选品软件服务商。
目前，公司盈利状况良好，在最近三年始终保持100%+的年增长率，正处于快速上升阶段，且无需外部融资。公司现有员工150+人，分布在成都、重庆、广州、南充等地，通过远程协作高效办公。
岗位职责
1.负责大客户的日常跟进与维护，定期回访，建立长期稳定的客户关系；
2.跟进客户账号到期情况，通过电话、企微等方式主动触达，推动续费转化
深度了解客户的使用情况和经营需求，提供针对性的产品使用建议和解决方案；
3.及时响应客户咨询和问题反馈，协调内部资源推动问题解决，确保客户满意度；
4.持续维护客户档案，记录跟进状态、到期时间、成交信息等关键数据；
5.挖掘客户潜在需求，识别增购和升级机会，推动客户价值最大化;
6.收集客户对产品的使用反馈，整理后向产品团队传递，参与产品优化闭环
任职要求
1. 本科及以上学历，专业不限。
2. 1年以上客服、用户运营、亚马逊运营或在线跟单相关岗位经验；有SaaS、跨境电商工具类客服经验者优先。
3. 具备良好的数据分析与逻辑梳理能力，能从用户沟通中提炼问题、挖掘潜在需求。
4. 表达清晰、逻辑性强，以用户为中心，有耐心与同理心；具备主动跟单意识和执行力，擅长主动跟进用户、推动问题解决与跨部门协作；能快速掌握新功能与新规则，适应高频次用户沟通，保持稳定工作状态。
5. 责任心强，有较好的抗压能力与服务意识。
我们能为你提供
- 有竞争力的薪酬：根据个人能力与绩效发放丰厚绩效奖金，年度调薪机会。
- 完善福利：入职即缴五险一金，试用期工资不打折；无加班文化，双休、法定节假日正常休假，不打卡弹性上下班；另有带薪年假、节日福利、年度体检、团队团建、不定期下午茶。
- 个人成长：身处跨境电商前沿领域，接触海量一手市场数据；与行业大牛共事，实现快速成长与技能提升。
- 工作氛围：开放包容的团队环境，人性化管理模式，轻松舒适的办公体验。